《跨文化沟通》课件.pptVIP

2021/7/26 * 跨文化沟通 不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的。 你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种文化现象。 熟悉的行为可能具有不同的含义。 不要假定你所想表达的就是别人所听到的 不要假定你所听到的就是别人想表达的 你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是你需要尝试着理解它们的本质 大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现他们的理性是什么 . 2021/7/26 * 跨文化沟通 假设 感知 情感 行为 文化影响: - 价值观 - 主观假设 文化影响: 翻译和感知信息 情感表达 沟通方式和内容 文化背景增添了沟通难度! 避免归因错误。归因是我们解释语言或非语言沟通的含义与意图的过程。跨文化沟通主要的危险来自于容易犯归因的错误。 . 2021/7/26 * 世界观、人生观、价值观、思维方式 社会习俗 社会政治、经济、法律等制度 社会结构 语言 社会物质、技术及人力资源基础 经营理念 经营思想 经营作风 规章制度 行为习惯 管理行为：决策、计划、组织人事、指挥、激励、协调、控制 企业家精神与素质 经营理念 经营思想 经营作风 规章制度 行为习惯 管理行为：决策、计划、组织人事、指挥、激励、协调、控制 企业家精神与素质 世界观、人生观、价值观、思维方式 社会习俗 社会政治、经济、法律等制度 社会结构 语言 社会物质、技术及人力资源基础 影响 影响 影响 影响 中方 外方 管理方式 管理方式 管理行为冲突 公司文化差异 民族文化差异 协调力——共同文化管理 . 2021/7/26 * 协调结果 管理效率提高 双方关系巩固 目标实现 . 2021/7/26 * 缺乏跨文化沟通能力的表现 过于保守 信息闭塞 非理性反应 怨恨心理 . 2021/7/26 * 跨文化沟通的障碍 组织内部的沟通障碍 员工结构的改变增加了沟通的难度 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 组织外部的沟通障碍 信息多元化 社会文化多元化 组织外部沟通对象的多元化 观念冲突：成员意识、外在和内在动机取向、道德观； 制度冲突：规范标准、规则、制度； 行为冲突：待人处事的方式、方法上的冲突。 . . 2021/7/26 * (最新整理)《跨文化沟通》PPT课件 2021/7/26 * 第十讲 跨文化沟通 文化的理解 跨文化模型 跨文化沟通语境 跨文化沟通技巧 . 2021/7/26 * 了解文化基本概念 文化价值观 Value 象征 Symbol 文化信仰 Belief 礼仪 Formalization 传说 Legend 文化 Culture 文化准则 Guide Line . 2021/7/26 * 文化层次 企业文化 组织文化 职业文化 国际企业管理 国家文化 . 2021/7/26 * 文化漂移与文化变迁理论 文化漂移这个概念是文化人类学的一个术语。源于文化变迁理论。文化变迁是指或由于民族社会内部的发展，或由于不同民族之间的接触。因而引起一个民族的文化的改变。 当一种文化进入另一种不同的文化环境时，在相互作用和沟通的过程中，会对文化的主人产生两种影响：一种是表现行为的改变；另一种是意识行为的改变。如果主人社会的文化改变只是体现在暂时性的表现行为改变上而没有意识行为的改变，那就是文化漂移；如果表现行为和意识行为两者都有改变，则是文化涵化。有些学者则在通用的文化变迁意义上将“文化迁移”、“文化漂移”、“涵化”视为同意概念。 文化漂移的概念，正是指具有表现行为的改变而不具有意识行为的改变的文化变迁问题。 . 2021/7/26 * 跨文化模型1 个人主义：社会中个人与群体之间的关系 不确定性避免：对不同危险事物的典型反应 霍夫斯蒂 特模型 男性度：性别 角色的期望 权利距离：人与人之间平等的期望 . 2021/7/26 * 权力距离（Power Distance） 权力距离是民族文化的第一个维度。权力距离是指社会承认的权力在组织机构中不平等分配的范围。权力距离也可以理解为职工与管理者之间的社会距离。 权力距离具有大与小的显著差异，它代表两个极端的民族文化的程度差异，但大多数民族位于两个极端之间的某处。 权力距离的大小可以用权力距离指数（PDI：Power Distance Index）的量值来表示。 . 2021/7/26 * 不确定性避免（Uncertainty Avoidance） 不确定性避免是民族文化的第二维度。不确定性避免是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图提供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景。 不确定性避免具有强与弱的显著差异。不确定性避免的强弱，也是用不确定性避免指数（