公共图书馆针对特殊群体读者提供特色服务意识的提升与方式.docVIP

公共图书馆针对特殊群体读者提供特色服务意识的提升与方式 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“商务礼仪”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文10695字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：公共图书馆针对特殊群体读者提供特色服务意识的提升与方式 2 1.1 公共?D书馆传统服务方式存在的弊端 2 1.2 “针对特殊群体读者提升特色服务意识”的必要性 3 2.1 对特殊群体有正确的认识是提供特色服务的前提 4 2.2 对特殊群体的人性化关怀是提供特色服务的根本途径 4 （一）为残障人士提供服务 5 1、?对肢体残障类人士 5 2、针对视觉残障类人士 6 （二）为老年人的服务 6 （三）为未成年人提供服务 7 （三）为下岗再就业及提供服务 8 （四）为驻地部队官兵提供服务 8 （五）为服刑人员提供服务 9 3 结语 9 文2：公共图书馆针对特殊群体读者提供特色服务模式初探 10 1 公共图书馆针对特殊群体读者提供特色服务的意义 10 （一）、体现国家发展和社会文明程度 10 （二）体现公共图书馆“以人为本”的服务理念 11 2 大庆市图书馆“针对特殊群体读者提供特色服务”现状 11 （一）大庆市图书馆介绍 11 （二）搬迁新馆后取得的成效 12 （二）日常服务工作中存在的问题 12 1、具体服务过程中形式大于内容。 12 （一）对特殊群体读者的人性化关怀 14 （二）针对专向群体的服务模式 14 4 结论 16 参考文摘引言： 17 原创性声明（模板） 17 文章致谢（模板） 18 正文 公共图书馆针对特殊群体读者提供特色服务意识的提升与方式 文1：公共图书馆针对特殊群体读者提供特色服务意识的提升与方式 社会特殊群体的范围是未成年人、老年人、残疾人和流动人口等。公共图书馆在日常工作中对“特殊群体读者”的定义是指除一般读者之外的读者群体，如中老年人、未成年人、军人、外来务工人员、服刑人员等，为此类群体读者提供相应服务，也是图书馆馆员责无旁贷的义务。 1 公共图书馆馆员在日常服务工作中“针对特殊群体读者提升特色服务意识”的重要性和必要性 随着我国社会经济的快速发展，人们对知识的追求越来越渴望，我国公共图书馆也迎来了良好的发展机会。但是在对特殊群体读者服务方面还存在着很多问题，这些问题也在一定程度上制约着图书馆的合理健康发展。 1.1 公共?D书馆传统服务方式存在的弊端 图书馆服务方式从传统意义上讲，是对读者与馆员之间进行面对面的即时性的借还查找咨询等服务，具有简单性、重复性、被动性等特点。 具有关部门统计，目前，我国特殊群体总人数在1.4亿至1.8亿左右，约占全国总人数的11%～14%，是一个数目庞大的群体。正确认识特殊群体对社会发展的重要作用，根据不同类型的社会群体，提供具有特色的服务方式，让其平等享受权利，同时，会在服务中保持的积极的心态，从根本上保证特色服务的质量。 1.2 “针对特殊群体读者提升特色服务意识”的必要性 特殊群体因为自身的局限性和特殊性，非常需要图书馆能够提供主动的、交互的、增值的服务。而图书馆对特殊群体的免费服务，让他们感受到社会赋予的权力和人文关怀，可以抚慰他们的心灵，提高他们的个人素质和知识水平，增加他们与主流文化接触的机会和接纳的技能，推动社会的发展和进步，确保社会的安全和稳定，是构建和谐社会的重要举措，也是图书馆服务人性化的具体表现。 1.3 公共图书馆特色服务未及时推出及服务意识欠缺的主客观原因分析 公共图书馆读者服务工作应坚持公益性与平等性并存的原则，应尊重特殊群体读者，尽量满足他们在利用信息资源、获取知识方面的需求。 配套设施不完善，服务方式滞后，是特色服务意识不强的原因之一。服务特殊群体读者需要图书馆馆员具备有良好的沟通能力和积极主动的工作态度，针对不同类型的社会特殊群体，提供具有特色的服务方式，让其平等享受权利，才能从根本上保证特色服务的质量。虽然以往公共图书馆也会为社会的特殊群体提供特色服务，但目前，大庆市图书馆对服务特殊群体读者方面的重视程度仍然不够，服务意识也相对也欠缺，服务方式也多以被动为主。比如，重视普通读者的数量、普通读者参与读书活动的参与率、供普通读者阅读的读物比重等。同时，对特殊群体的需求调查不足，一定程度上忽略了特殊群体读者的阅读需求和专门针对特殊群体读者而提供的人性化的帮助及关爱。比如，大庆市图书馆内虽设立专门的视障阅览室，但室内的基础设施并不完善，缺