风险和应对措施一览表(市场管理部).docxVIP

风险及应对措施一览表 部门：市场管理部 活动/服务 序号 风险来源 潜在风险 原因分析 应对措施 1 与顾客沟通不及时、 1、顾客要求未完全搞清晰； 不充分 2、顾客抱怨/投诉； 3、订单损失； 1、与顾客为关注焦点的意识不强； 2、工作太忙一时忘记。 1、心情不好; 1、对业务人员进行培训，使他们认识到与顾客沟通的重要性及沟通的技巧; 顾客沟通 2 态度不好 4、损坏公司形象。 1、需要重新与顾客沟通 ,造 2、工作忙一时烦躁； 3、未掌握好沟通的技巧。 2、与员工谈心，了解员工思想 及心情变化情况； 3、合理安排工作 ,做到松弛有度; 3 重要信息无记录 成顾客不满； 1、记录意识不强、重要性认识不够； 2、需要时无法追溯； 2、工作太忙一时忘记. 3、影响生产及交付. 4、管理人员加强监督检查 ,发觉问题及时处理。 4 5 顾客订单 要求确 6 定、评审、 更改 7 顾客要求未搞清晰顾客要求未评审 评审后无记 录或记 录未保存或 记录日 1、产品生产错误; 2、交期延误； 3、顾客投诉/抱怨； 4、影响公司声誉。 1、不能真实反映评审情况； 期错误1、对文件要求不清晰； 期错误 1、对文件要求不清晰； 2、未按文件规定执行； 产品和服务 要求更 1、产品生产错误； 3、记录意识不强、重要性认识不够； 改后未及时 更改相 2、交期延误； 4、监管不严。 关资料并通 知相关 3、顾客投诉/抱怨; 人员 4、影响公司声誉。 1、工作不够认真细致； 2、凭阅历做事； 3、对文件要求不清晰； 4、未按文件规定执行.  1、对相关人员进行批判教育， 以及相关文件的培训; 2、要求员工加强责任心，认真做事； 3、下一工序对上一工序传递的资料进行检查把关； 4、管理人员加强监督检查。 市场预测8市场预测不准确1、库存积压、资金占用； 1、销售人员为认真了解客户需求；2、库存不足，不能满足客户 2、责任心不强； 市场预测 8 市场预测不准确 1、库存积压、资金占用； 1、销售人员为认真了解客户需求； 2、库存不足，不能满足客户 2、责任心不强； 的紧急交货要求。 3、管理人员监管不到位。 1、对销售人员进行市场意识 的培训; 2、要求销售人员加强责任心； 3、管理人员加强监管. 9 下单人员对 产品不 熟悉 10 产品配置不明确 产品交付 信息的确定及传递 1、产品交付错误; 11 发货信息登记错误 2、交期延误; 3、顾客投诉/抱怨; 4、影响公司声誉. 1、对产品型号不熟悉； 2、未按文件规定执行； 3、工作不够认真细致； 4、单据审核不严格; 5、监管不严。 1、对相关人员进行批判教育， 以及产品知识的培训； 2、要求员工加强责任心，认真做事； 3、管理人员加强监督检查。 12 运输方式不明确 13 运输方式不 符合客 户要求