职场接听电话的礼仪.docx免费

第 第 PAGE 1 页 职场接听电话的礼仪 假如电话铃声一响起，就应马上放下收头的事去接听。假如接听不准时，就会反映出一个人散漫的看法，而且应当亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。  在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适合。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊缘由，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明状况，棱示歉意。  正常状况下，不允许不接听来电，特殊是“应约而来”的电话。就像敲门一样。假如刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你悠闲得聚精会神地等着别人来敲门。假如门被敲了许多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。  二、确认对方  一般状况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。假如对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清晰，你就应当主动问;“请问您是哪位价 我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位 ”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某某”  三、特别规电话的处理  假如接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明状况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时肯定不行以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。由于，这种状况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。假如对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批判对方。不必长篇大沦，更不应当说脏话;假如问题严峻，可以考虑报警解决。  四、分清主次  1.接听电话要用心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。  2.假如在会见贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能马上通话的缘由，并求诺稍后再联系。  3.接听电话时假如有别的电话打进来，千万不要不理睬，由于很可能是急事。可恳求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明缘由，然后马上去接另一个电话，问清状况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再连续和前者通话。  4.不能由于图清净任凭拨下电话线。  五、规范地代接电话  代别人接电话时。要特殊住意讲话挨次，首先要礼貌地告知对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。  1.敬重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声呼唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随便扩大对方托你转达的事情。  2.记忆精确要点：假如对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔登记对方要求转达的详细内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后遗忘，对方讲完后，应再与其验证一遍，避开不必要的遗漏。  3.准时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，假如对方不愿问答自已是谁，也不要牵强。假如对方要找的人不在，要照实相告，然后再询问对方“还有什么事情?”这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传到达位。不管什么缘由、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。  六、录音电话  1.留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的缘由、对来电者的要求以及道别语等。  2.如非很必要，尽量少使用录音电话，要准时处理录音电话上打进来的电话。  职场礼仪介绍  作用  了解、把握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个胜利职业人。胜利的职业生涯并 不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有肯定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和沟通，这样你才能在职场中赢得别人的敬重，才能在职场中获 胜。  握手礼仪  握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起主动 沟通的舞台。 女士们请留意：为了避开在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是公平的。  电子礼仪  电子邮件、传真和移动电话在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的力量，但这并不意味着你就应当这样做。 在如今的很多公司里，电子