组织流程认识与流程图绘制指导.pptVIP

流程绘制技巧 第六十页，共六十二页。 结束 不是 是开始 谢谢聆听！ 第六十一页，共六十二页。 内容总结 组织流程认知与流程图。存续时间：公元前27年—公元1453年（东罗马）。存续时间：公元1616年—公元1912年。——哈罗德·孔茨。在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。直线人员与参谋人员关系难协调。从而形成我们最需要的岗位成果－－岗位说明书。集权与分权是指一个企业决策权的集中程度或分散程度。指挥链是指直线职权之间的管辖和指挥关系，指挥链又称为权力线。适当控制不是在授权后不断地检查工作，而是在授权之前建立一套健全的。即主管人员只能对直接下属授权，因为越级授权会造成中层管理人员的被。授权时，授权者必须向被授权者明确所授事项的任务目标及权责范围。谢谢聆听 第六十二页，共六十二页。 * 。 * * * * * * * * * * * * * * * 流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法 * * 流程框架的设计原则：能够反映企业现有流程的分类和结构；能够端到端的反映企业的业务流程；能够反映企业的组织结构和IT结构；是企业所有流程的总括，自上而下的拆解不会有遗漏；通过视图来表示，简单、清晰、易懂，不会产生歧义。树型框架、矩阵框架、动态框架。 * * 而对流程的管理是基于流程规范化的持续改进 各类流程 公司 战略 流程体系框架 流程 实施 流程 设计 流程 控制 业务模 式设计 组织模 式设计 流程标准化是流程优化和流程改进的基石。 流程再造（ BPR ） 流程改进（ BPI ） 流程标准化（ BPS ） 日常运营 第二十八页，共六十二页。 以突破职能层级的界限，更好地创造与传递价值 客 户 功能驱动运营 第一阶段 产品设计部门 产品生产部门 产品销售部门 传统的管理注重职能层级机制 流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户 流程得以承认，但功能处于主导 。。。。。。 柴油销售业务 汽油销售业务 产品设计部门 产品生产部门 产品销售部门 第二阶段 产品设计部门 第三阶段 关键流程驱动运营 产品生产部门 产品销销售部门 汽油销售业务 柴油销售业务 。。。。。 第二十九页，共六十二页。 从而实现企业绩效与竞争力的提升 降低 订单完成时间 内部运作时间 ... 质量改善 更好地关怀顾客 更高的员工素质 降低错误率 增强产品供应 降低运作成本 更好的IT投资回报 识别流程中关键成本因素 识别、分析和控制风险 流程管理 流程成本 流程风险 流程效率 流程质量 第三十页，共六十二页。 流程管理实施的步骤 发起 启动 分析设计 实施 评价 发现流程改进机会 确认流程框架（清单） 确认流程分级 确认需要设计或改造的流程 主导变革者 成立再造团队 制定项目计划 确定改善目标 分析现有流程 流程设计思路 流程设计步骤 流程绘制方法 开展培训、宣贯与指导 实施计划的编排与实施过程中的监控 流程执行力的强化 流程绩效评估 持续改进流程 那么有效的流程管理应如何实施呢？ 第三十一页，共六十二页。 自上而下（Top-down approach） 自下而上（Bottom-up approach ） 方法 首先构建流程全貌，然后层层分解到细节流程 从细节流程入手，然后挑选、合并进行处理，然后生成上一级流程 优点 能够建立流程体系的全貌，容易检验和修订 可以避免流程的重复、重叠和不能进行连接 最大限度的保证了流程的共享和复用 建立基于实际的流程应用 不足 需要有清晰的一级流程作为输入 对原有流程体系进行较大的修改 不能看到流程的全貌 通过底层合并非常困难，很难形成完整的流程体系 总结 适合于建立To Be的业务流程建立 适合于基于现有流程建立体系结构 建议方法：从上而下建立流程高阶框架，自下而上进行流程匹配。兼顾流程的完整性和业务场景的选择。 流程框架建立方法论 流程框架（清单）的建立是流程管理的第一步 第三十二页，共六十二页。 树形结构（基于职能） 常见的流程框架示例 * 第三十三页，共六十二页。 西门子流程框架（强调端到端） 保障流程 财务管理 人力资源管理 环境－健康－安全管理 质量管理 品牌及公共关系沟通 固定资产管理 策略采购 流程和 知识管理 运营流程 战略流程 供应链管理 (SCM) 退货 交付 生产 采购 计划 客户关系管理 (CRM) 客户保留 客户销售 客户开发 客户规划 产品生命周期管理 (PLM) 退市 产品上市 产品开发 产品定义 产品组合