KPI指标体系的建立与选择.pptVIP

强烈推荐： 《平衡计分卡——化战略为行动》，卡普兰与诺顿著，刘俊勇，孙薇译，广东省出版集团，广东经济出版社 《战略地图——化无形资产为有形成果》，卡普兰与诺顿著，刘俊勇，孙薇译，广东省出版集团，广东经济出版社 《政府及非赢利性组织平衡计分卡》保罗·R·尼文著，胡玉明等译，中国财政经济出版社 第三十页，共五十七页。 附：平衡计分卡的基本思想 通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现“绩效考核——绩效改进”以及“战略实施——战略修正”的目标。 一方面通过财务指标保持对短期业绩的关注，另一方面通过员工学习与成长、创新服务提高顾客满意度等活动驱动组织未来的财务绩效，展现组织长期发展轨迹。 第三十一页，共五十七页。 附：平衡计分卡的基本思想 依据平衡计分卡建立的体系兼顾了对结果和过程的关注，对长期发展和短期业绩的兼顾，但是要注意指标选择。 第三十二页，共五十七页。 我们以何种形象展现给客户？ 我们以何种形象展现给股东/投资者？ 我们的经营效率如何？ 内部流程角度 财务角度 客户角度 我们的员工感受如何？ 学习与发展角度 愿景与战略 第三十三页，共五十七页。 指标类别 指标侧重 指标名称 财务指标 财务效益状况 净资产收益率、总资产报酬率、销售利润率、成本费用利润率、资本保值增值率 资产运营状况 总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收帐款周转