超市员工手册.pptVIP

二、上机前的准备 清洁收银台、查看机器是否正常、准备定额零钱、注意当日活动、价格变动等 Company Logo 第二十七页，共四十八页。 三、岗位职责 (一)、店长职责 解决日常工作，并及时向主管反馈工作中出现问题； 确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象； 合理调度人力，控制人事成本和营运成本； 解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度； 负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等； 负责与其他部门保持沟通和协调。做好本部门的损耗防止工作； 组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难题，表扬优秀的顾客服务例子，分析超市的经营业绩等。 检查店员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等； 为所有的收银机设置零用金；熟知店内营业活动。 负责所有店员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等 分析现金差异，提出解决方案； 营业前检查收银机、冰柜、监控及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障； 第二十八页，共四十八页。 （二）、收银员岗位职责 严格执行顾客服务的原则和个人着装标准； 保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异的发生； 提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率； 熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带；购物袋物品的存放等； 5、将顾客不要的