物业项目人员培训方案.docxVIP

PAGE PAGE 3 / 7 物业项目人员培训方案 物业项目人员培训方案提要：特制定如下培训管理办法，包括培训目标、培训原则、培训形式、培训内容、培训制度、培训规划、培训记录和培训的考核等内容 更多内容源自绿化 物业项目人员培训方案 物业管理能否成功，物业管理人员队伍的素质是重要因素之一， 而高素质的管理人员队伍离不开系统而完备的培训。为使本项目全体管理人员在专业知识、工作技能、职业道德和服务水平达到其岗位要求，为客户提供满意的服务，我司根据本项目的具体情况，特制定如下培训管理办法，包括培训目标、培训原则、培训形式、培训内容、培训制度、培训规划、培训记录和培训的考核等内容。 培训目标 培养具有良好服务意识的物业管理人才队伍，为完成本项目各项管理目标提供保证。 培训原则 分阶段培训（筹备期、正常管理期）；分层次培训（部门经理、员工）； 分工种培训（维修技工、保安员、保洁员等）； 倡导个性化培训，因材施教，强调职业素养的提高； 注重培训效果的反馈与评估，找准长期效果与短期效果的结合点； 培训与考核激励紧密结合。3.培训形式 培训形式分为自学、内部组织培训、外派培训三种。1)自学 要求员工在规定的时间范围内学习由部门经理指定的与本人工作相关的一门或几门专业知识，经过考试对培训结果加以确认。 内部组织培训 内部组织培训分为三级培训方式，即部门培训、项目管理处培训和公司本部培训；培训教材及授课人由公司培训部门确认。 外派培训 根据特殊工作环境和岗位的要求，外派到有关专业培训公司进行培训。 4.培训内容 培训内容包括入职培训、岗前培训、岗位培训和专业培训。1)入职培训 入职培训主要是针对新聘员工的培训，此培训的主要目标是要求新员工对本企业的文化和规章制度有所了解；培训的内容和考核由公司培训部负责。具体培训内容包括： 公司发展概况、公司组织架构、公司质量方针； 公司各项规章制度； 员工守则； 言行规范、仪容仪表。 2)岗前培训 岗前培训是每一位员工在上岗前必须接受的培训，此培训的主要目标是要求每一位员工在上岗前了解本岗位的工作内容和应具备的 技能。培训的内容和考核由部门经理负责，培训合格后准许上岗。具体培训内容包括： 岗位职责； 操作规范、操作流程； 应具备的基本技能； 有关的法律、法规； 服务意识、职业道德。3)岗位培训 岗位培训是为了让员工不断更新现代物业管理的新思维、新的运行机制和管理方式，培养员工的现代物业管理技能；为提高服务水准和业务技能，所有员工应定期接受岗位培训；岗位培训可根据不同内容采取下列的形式： 岗位练兵； 专题研讨； 参观学习； 办班培训； 岗位轮训； 以考代训。 4)专业岗位培训 对进入专业岗位的员工，须接受相关专业岗位的培训，经有关部门考核合格后方可正式上岗。专业岗位包括： 财务人员、内部审核人员； 专业技术人员； 保安人员； 强弱电工、焊工、制冷工等； 关键复杂设备的操作人员； 5.培训制度 公司培训部为培训工作的主管部门，负责对外培训联系、制定公司员工年度、季度培训计划；监督、协调和指导项目和班组的培训计划的实施； 项目经理和各部门应根据业务的需要，制定年度和季度的培训计划，并组织实施； 培训采取平时业务学习与定期业务学习相结合的办法； 管理人员必须定期接受专业培训； 所有人员在业务学习和培训期间无故不能请假、旷课，违反此规定者以旷工论处； 公司鼓励管理人员参加与业务有关的专业培训。 6.培训计划 名称参训人员培训内容预计课时 基础与素质培训全体员工zz 电视中心概况 2 zz 电视中心物业服务重点 2 国贸公司简介 2 国贸员工 物业项目人员培训方案提要：特制定如下培训管理办法，包括培训目标、培训原则、培训形式、培训内容、培训制度、培训规划、培训记录和培训的考核等内容 更多内容源自绿化手册 3 物业服务概论 1 保密注意事项 2 礼仪及公共关系 4 专业培训项目经理 部门经理行政管理制度 2 人力资源管理制度 3 授权管理手册 2 服务合约 2 客户服务中心客户服务中心运作流程 2 客户投诉处理程序 2 大堂接待管理规程 2 紧急事件的处置 2 会务部高管层服务事项 2 工作区域服务细则 5 贵宾会议服务规程 3 大会议室服务规程 2 管事规程 2 名称参训人员培训内容预计课时 专业培训保洁部保洁各岗位操作规程 5 绿化监管规程 2 器材及物料保管领用规定 2 卫生防疫管理制度 2 紧急事件的处置 2 工程部本项目设施设备接管 3 验收项目、程序及标准 10 保养维护程序（分系统）3 内部报修管理程序 2 零配件领用控制程序 1 分包商配合监控管理规定 4 应急故障对策 2 物业安防知识概论 2 保安部物业消防知识概论 3 安防设施状况说明 3 消防设施状况说明 10 各专业岗位职责训练课程 5 紧急