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物业服务中的以人为本 物业服务中的以人为本 物业服务是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业服务观念也逐渐深入人心，且人们对于物业服务的要求也越来越高。所以在近几年，物业服务行业迅猛发展。但在物业服务市场繁荣的背后，还存在着诸多问题:如服务质量较差，内容简单，收费不规范等等，使广大消费者对物业服务公司意见很大。 物业服务工作中产生这些问题的原因有很多，但我认为，最重要的一点是物业服务公司没有牢固树立以人为本的观念，没有认真落实以人为本的宗旨。因此，在物业服务市场日趋成熟的今天，物业服务公司只有牢牢把握以人为本的宗旨，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。 一、物业服务以人为本的重要意义 (一)以人为本是物业服务实践中国梦思想的重要体现 物业服务虽然是企业的经营性服务活动，但他也同时与街道、公安、市政等城市管理部门密切配合，承担着一定管理职能。物业公司在管理中开展得许多与业主日常活动息息相关的管理服务有效的保证了广大社会劳动者的身心健康，满足了他们的根本利益，从而激发了他们的能动性和创造性，保证了城市发展的活力，实现了在社会生活最基本的层面对中国梦思想的完美阐释。 (二)以人为本是创立物业服务品牌的必要条件 物业服务作为服务性行业，品牌是衡量其服务质量的重要标志。物业服务公司通过深入分析业主的需要，包括生理需要和心理需要，从而提供相应的服务，如为老年人和残疾人设置无障碍通道，为双职工家庭接送小孩等。这些事看来虽小，但这种以人为本的行业贵在坚持。物业服务的品牌正是通过长时间坚持优质的完成这些看似细微的小事积累而成，赢得用户信任，显出物业服务的名牌效应。 (三)以人为本是物业智能化的必要补充 随着信息技术的高速发展，计算机及其网络技术进入建筑领域，智能大厦、智能小区成为时代发展的必然趋势。智能产品使物业提升了档次，高科技的使用使人们极大的减少了脑力体力劳动的强度，但是却无法取代人们情感的沟通。以人为本为智能化发展开辟了广阔空间。物业服务就是要通过开展丰富多彩的公共活动，创造良好的文化氛围，发挥出现代科技的巨大效能。 (四)以人为本是物业服务公司获取利润的必要手段 物业服务公司的经费来源主要是业主缴纳的物业服务费。由于现阶段居民的收入总体水平不高，管理服务收费受政府指导价格约束等原因，所以物业服务公司的收入需要以专项和 特约服务收入来弥补。而物业服务公司的特约服务是否能够顺利开展，取决于物业服务公司能否通过以人为本的管理服务将潜在需求变成现实需求，并由此减少收费过程中的矛盾，实现物业服务公司经济效益和社会效益的双赢。 二、物业服务中实现以人为本的关键所在。 在《物业服务条例》第二条就对物业服务作出了一个明确的定义:物业服务是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同，对房屋及配套的设施设备 和相关场地进行维修、保养、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为一种活 动，它离不开人的参与。因此，在物业服务活动中，贯彻以人为本的理念尤为重要，调动人的积极性，使物业服务取得良好效果的决定因素。 (一)人是物业服务活动中的主、客体 物业作为土地及其附着的建筑物组成的一个整体，它的本身并不会发生变化，一块点还 是一块地，一栋房子还是一栋房子而在人参与管理后，他所附带的经济和使用价值发生了变 化。因此，物业的本身在整个物业服务的活动中，它只起到一个媒介的作用。物业服务的主题是物业服务企业，它包括物业服务领导、清洁、安全众多的员工;物业服务的客体(服务对 象)是物业所有人和使用人，也就是我们通常说的业主。在整体物业服务中，物业服务的主 题通过一系列规范的管理制度和服务程序来保证物业的正常使用，为业主和住户创造一个优 美整洁、舒适方便、安全文明的居住和工作环境，进而提升物业的使用价值和经济价值。 (二)处理好物业服务中错综复杂的人际关系是关键 现在的物业小区在不可能回溯到老子所提倡的老死不相往来，也不可能重现陶渊明笔下的世外桃源。社会的发展，时代的进步，人们对生活和工作环境的要求再不局限于杜甫说的安得广厦千万间。他们还要求舒适、安全、清洁的外部环境;要求邻里的和睦、互助。他们 需要每天清晨起床看到的是一缕明媚的阳光，放眼望去小区里到处簇拥着绿色，一出门便可以和邻居亲切的打招呼因此，业主间的和睦很重要。同样，业主同管理公司员工之间人际关系更为重要，他们需要期为他们提供一系列的服务，同时还需要他们协调处理邻里一些利益上的冲突!那么要处理好业主同物业服务人员之间的关系，如果我作为物业服务的一名成员 或者管理者，我会这样做: 1、物业服务员工的自我完善是与业主良好沟通的条件 要处理好与业主的关系，首先物业服务员工要先提高自身的素质，才能去管理业主、服 务于业主、与业主保