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员工参加服务礼仪学习心得八篇 关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【一】 上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下 来让我受益匪浅在这次礼貌礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平 常的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼 貌用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平常工作中鞠躬礼不标 准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注 意。 这次的培训能够说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼, 作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，关于服务 客户时应抱有的各种心态。中华民族素有”礼仪之邦’的美誉，可 谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人修身养性持家立业治国平 天下的基础。礼仪能够很好的将一个人自身素养的凹凸体现出 来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更能够得到别人 的信任。试想一个关于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人, 怎样会注意到自己的仪表，怎样会有微笑的情绪，一个连对客户 提出的问题，对应对工作的压力都没有信心承受的人，又怎样会 笑的出来呢？因此我们要绽放出发自内心的微笑，正因微笑具有 穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一 仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又 包涵了二个层面： 1、热爱自己的本职工作。 金正昆教授说过：”闻道有先后，术业有专攻，一个人只 有热爱自己的本职工作，才干激发出自身的潜力和创造力，实现 人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人， 又怎能创造价值，升华自我呢？ 2、尊重自己的单位。 一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的 背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得 以存在的基础，也就是不尊重自己。 观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，使我进一步熟悉到 强化文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往关于文明礼仪的肤 浅熟悉和模糊观念。 服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和 应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、 行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、 规范化、系统化。 学习服务礼仪，其实是让人受益终身的一件事情。因为没 有哪一项工作是不必须要接触外界的，也没有哪一份职业是不用 和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会 有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的体现， 是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美， 更代表一种深入的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用 心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积存， 更是要运用到工作施行中去。如果说原本我还很自信自己一直做 得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅 体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不够。 查找自已平常的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中 有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑， 有多少回能够把宾客当作自己的亲人去看待。仅仅是为了领导的 检查而格式化的去进行，而这些平常被忽略的问题造成的负面影 响似乎又是我们所难以想像的。”以人为本，宾客至上的服务理 念究竟在我们的服务中体现了多少呢？ 眷验科作为医院的重要部门、一个常常与人打交道的部门, 天天都有可能碰到意想不到的突发事件，天天都有可能接触不同 层次不同修养的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要 的，如何在平常的工作中积存经验又能务实革新是不可或缺的， 如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。 服务礼仪看似虚无抽象，其实包涵在我们每一天的工作中。 如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业 道德。金教授在服务礼仪中多次讲到公民道德和职业道德，我们 每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族， 一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。这就是我观看了金 正昆教授的《服务礼仪》后的最深体会。其实人都是平等的，既 要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下 级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊 重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的， 要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否 则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。 总的来说，学会尊重他人，包容他人，以高雅的仪表风度、 完善的语言艺术、优良的个人形象，展示自己的气质修养，赢得 尊重，同时以乐观积极的形象，随时注意自己的仪容仪表和说话 方式去迎接生活的每一天，就会使自己在一个和谐的工作及社会 氛围中实现自己的人生价值！ 关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【六】 在