个性态度与旅游消费行为.pptVIP

1 认知成分 认知成分是指一个个体对个人环境中的某个对象（另一个人、事件、情景、经验等）的看法与评价如对他人、物、地方、事件、思想、形势、经历等等方面所持有的信念和见解。 2 情感成分 情感因素指个体对态度对象的一种内心体验，是对态度对象所做出的情感判断，即喜欢或厌恶、热爱与憎恨等。在态度结构中，情感因素是态度形成的核心，是最稳定的因素。 第五十五页，共九十三页，2022年，8月28日 3 意向成分 意向因素具有外显性，指个体对态度对象的反应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度对象做出什么反应的思想倾向。 态度的这三种成分密切相联、相互影响、互相制约，共同构成一个完整的有机体。在一般情况下，构成态度的认知、情感和意向三个因素是协调一致的。认知是态度形成的基础，情感是核心，意向是态度的外现。 第五十六页，共九十三页，2022年，8月28日 刺激： 产品、价格、销售渠道、销售环境、推销、广告及其他因素 认知成分 情感成分 意向成分 对事物具体或整体的信念 对事物具体或整体的情感或感觉 对事物具体或整体的行为意向 对态度标的物的总体倾向 起 因 成 分 成分的表现 态 度 态度的组成成分及其表现 第五十七页，共九十三页，2022年，8月28日 态度的强度 态度的强度是指它的力量，指它赞成或不赞成的情感程度。 强度表现为态度的倾向程度。一般来说，强度越强，倾向性越明显，人的行为就越能预见。 由强度高的态度引发的行为改变起来就越困难。 第五十八页，共九十三页，2022年，8月28日 态度的稳定性与可变性 稳定性是指态度形成之后保持相当一段时间不变，在行为的反应上表现出一定的规律性。 可变性是指态度在形成初期，其成分还未固定化，新经验的导入、好奇心、怪念头等，都会使态度发生改变。 态度的内隐性 态度是一种内在的心理体验，虽然具有行为的倾向，但并不等于行为本身，而是行为的心理准备状态。所以 ，态度本身不能被直接观察到，只有通过外部行为去推测。 第五十九页，共九十三页，2022年，8月28日 态度与行为改变 图4.2 态度与旅游决策的关系 信息 态度 (认知、情感、意向) 旅游偏好 旅游决策 旅游行为 社会因素 社会阶层、文化与亚文化生活环境、 角色与家庭、参照群体影响、媒体、 旅游对象特点、价格等 第六十页，共九十三页，2022年，8月28日 4.3.4 态度与旅游偏好 旅游偏好定义： 是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。 态度的强度即态度的力量，它是指个体对对象赞成或不赞成的态度。一般来说，态度强度越大，态度就越稳定，改变起来就越困难。 影响旅游偏好的因素 态度的复杂性即人们对态度对象所掌握的信息量和信息种类的多少，它反映了人们对态度对象的认知水平。人们对态度对象所掌握的信息量和信息种类越多，所形成的态度就越复杂。 能否形成偏好关键 取决于态度的复杂 性和态度的突出属性。 第六十一页，共九十三页，2022年，8月28日 旅游偏爱与旅游决策的关系 态度即使不能完全预测人们的实际行为，却可以很好的预测人们的旅游偏好。所谓旅游偏好是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。 人们在形成旅游态度的过程中，首先要权衡和评价那个旅游对象能否使他有所收获。如果经过分析、评价，他认为各种收获都能满足他的需要，他就会对这一旅游对象产生偏好。 第六十二页，共九十三页，2022年，8月28日 旅游偏好的形成 第六十三页，共九十三页，2022年，8月28日 不能实现 可实现 可行的抉择 两可的选择 不可行抉择 意识到 意识不到 选择的阶段 第六十四页，共九十三页，2022年，8月28日 抉择的三个阶段 1、意识到 2、能否实现 3、初步筛选 第六十五页，共九十三页，2022年，8月28日 4.4 旅游者态度的改变 4.4.1 影响旅游者态度改变的因素 旅游者本身的因素 需要、性格特点、智力水平、自尊心、经验情绪的后果 态度的特点 态度的强度直接影响旅游者态度的改变。 态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 构成态度的三种成分（认知成分、情感成分、意向成 分）一致性越强，越不容易改变。 态度的价值性也对旅游者的态度产生重要影响。 旅游者原先的态度与要改变的态度之间的距离的大小。 第六十六页，共九十三页，2022年，8月28日 2、以性格为分类依据的个性类型 瑞士著名心理学家荣格（C.G.Jung）把人的性格分为外倾和内倾两种类型。 他认为，生命力流动的方向决定着人的个性类型，生命力内流占优势的 外倾型人格的人心情开朗、活泼、善于交际