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打造优异销售口才 第一页，共三十四页。 1、自信是最有力的说服者：对自己有信心；对销售职业有信心；对公司有信心；对产品和服务有信心；寻找一切学习的机会，学会做度娘的情人。 2、让顾客从言谈中看到你的责任心：了解产品无极限；他是你的亲人吗 ？“他们”还是“我们”？人好永远好过产品好。 一：摆正说话时的心态 第二页，共三十四页。 3、诚信使沟通更有效：相对诚实、说话中肯胜过口若悬河、滔滔不绝；最大化最大利益，绝不包办一切；弱点是优点的体现，不回避更出彩。 4、尊重顾客就是尊重自己：言语体态之间传达尊重；永远保持良好的销售礼仪；绝不当面一套，背里有一套；千万别戳穿顾客的假话；包容你的顾客：包容换包容。 一：摆正说话时的心态 第三页，共三十四页。 （一）用开场白“抓住”顾客： 1、让顾客觉得你有亲和力 利用天气、利益、生活、新闻事件、兴趣爱好、赞美的话语等都可以作为开场白的话题。 2、语言表达要准确、流畅 讲话速度快慢适中，语调放低比声嘶力竭地喊听起来让人感到舒适；吐字清晰，说话文雅，祛除脏话、粗话，主要普通话，适当方言拉近关系。 二：做好交谈的基本礼仪 第四页，共三十四页。 3、寒暄开场——见什么人说什么话”、“到什么山唱什么歌。问候式寒暄；聊天式寒暄；应变式寒暄；赞美式寒