组织行为学五非正式组织.ppt

* 1.从众行为 从众（comformity）：群体成员受到群体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于群体中多数人行为保持一致的现象。 谢里夫“游动效应”实验，Asch实验 * 2.从众行为形成原因 个性因素：情绪稳定性、个人自信情况、性格特征、态度与价值观、生活经历。如，如果个人智力差，情绪不稳定，缺乏自信，经常要依赖别人，较容易产生顺从现象。 情境因素：群体的性质、组成、气氛、一致性和凝聚力及问题性质等。如，群体意见一贯一致，团结，成员就容易在压力之下产生顺从行为。 * 3.从众行为的二重性 积极作用：可以通过群体影响、改变个人的观念和行为，提高凝聚力，有利于组织目标实现；能使个体达到心理平衡；有助于领导意图的贯彻执行和组织规范、秩序的形成。 消极作用：抑制创造性；容易使决策出现偏差；可能成为大的事故隐患，导致组织风气变坏。 * 4.管理从众行为 引导从众行为的技巧：形成健康的舆论气氛，给与员工适当的压力；权威人物先表态，容易达到对重要问题的认同；暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定；树立典型的榜样人物。 避免和消除从众行为：创造宽松气氛，淡化群体规范作用；提高个体认知能力，增强自信心；避免大规模群众集会；领导者在舆论一边倒时要挺身而出；与群众利益关系密切的问题上，应尽量避免从众行为；建立明确的规章制度；控制非正式组织“自然领袖人物”的影响。 * §4.2 非正式沟通 沟通是指信息在传送者和接收者之间交换的过程。 沟通的效率与效果常常是评价一个组织系统是否有效的重要指标。 无论组织建立的正式信息沟通系统是多么精致，总会得到非正式信息沟通渠道的补充。 * 一.正式沟通与非正式沟通 1.正式沟通 2.非正式沟通 * 1.正式沟通 经过精心谋划建立，由组织规则、制度保证的信息沟通渠道及其媒介。 包括：指定或指示经指挥链条向下传达，上行沟通，意见和建议经指挥链条向上汇报；规则、制度所规定的供组织成员进行协商交流的场所。 特点：内容、程序固定；严肃，约束力强，有权威性，易于保密，沟通效果较好。缺点：沟通速度慢，失真可能性大。 * 正式沟通信息流向型态 下行沟通：组织中依权力指挥链由上而下由一个水平向更低水平的沟通。阐明目标，下达指示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提供资料、反馈工作绩效；增强责任心。协调各层次活动。 “权力氛围”。 上行沟通：由下而上的沟通。下级向上级报告工作情况、提出意见和建议。是上级了解下级情况、获取信息的主要途径。职工参与。 平行(横向)沟通：组织中同级之间、在纵向指挥链之间的沟通。法约尔 “跳板原则” 。沟通及时、正确，效率高，减少过滤失真。 * 正式沟通媒介 口头联络：限于较小范围，在一个人和直接上下级人员之间。 备忘录和信件 文件流转：业务工作以文件处理为中心而展开，财务处理典型方式。 记录和报告：信息格式一般是固定的。 手册：将组织长期应用的惯例告诉成员，加强了决策集中化。 * 2.非正式沟通 非正式沟通系统围绕组织成员间的社会关系建立起来。 脱离组织机构的层级次序。以口头沟通为主，常表现为小道消息 弥补正式沟通缺陷，如正式沟通中不能传递的个人信息内容；缓解由于管理层次差异而造成正式沟通中下级的紧张、压抑等不良情绪。反馈信息。 弊端：非稳定性，谣传对于组织目标产生负面影响，宗派活动造成内耗。 * 二.非正式沟通网络 1.小道消息的传播机制 2.越级报告的管理机制 组织行为学五非正式组织 * §5.1 非正式组织 §5.2 非正式沟通 §5.3 正确对待非正式组织 * §4.1 非正式组织 一.正式组织与非正式组织 二.正式职权与非正式权力 三.组织目标和个人-群体目标 四. 工作中的政治行为 * 一.正式组织与非正式组织 组织中，在正式的法定关系掩盖下存在着大量非正式组织构成的更为复杂的社会关系体系。 巴纳德：组织成员个人之间的相互影响，有两种基础。一种是为了共同的组织目标，另一种则是为了私人目的。以私人目的为基础的个人交往，具有重复的特性，因而逐渐变得有系统和有组织。 非正式的组织对其成员的思想和行为发生重要的影响 * 1.正式组织 为了实现组织目标而由组织建立的群体。具有组织存在的目的以及组织工作程序的一系列组织规则，如正式的组织分工，固定的信息传递渠道。 * 正式组织特点 组织目标是具体的 权力来源于组织规章、规则，具有强制性服从的特点，有正统性、合法性、稳定性等特点。 层级式的等级结构特点。 信息沟通渠道是由组织规章所提供的。正式组织要靠规章来保证高效率运转。固定沟通渠道成为必然。 * 2. 非正式组织 人们彼此交往的联系中自发形成的关于个人与社会的关系网络。 存在于任何一种群体之中，只要群体中