直复营销PPT课件.pptVIP

- * k * 2 1 世 纪 营 销 新 亮 点 ——直 复 营 销 演讲： ** PPT制作： *** 资料收集： *** * 直复营销一经产生便表现出巨大的营销魅力，很快被众多企业竟相采用并产生较好效益。随着科技的不断进步，信息、网络对人们的影响作用越来越大，迫使人们改变生活消费方式。在我国，企业必须顺应这一潮流，认识到我国目前采用这一营销形式的现状及问题所在，积极寻找有效方式迎接21世纪营销新亮点——直复营销。 * 戴 尔 模 式 迈克尔·戴尔公司的经营思路很清晰，即摒弃公司与客户间的一切经销环节，直接把商品销售给顾客。 公司从产品设计、制造到销售的全过程都是以聆听顾客意见、满足顾客所需为宗旨。公司通过各种媒体与客户沟通和互动，迅速得到客户的反馈，及时获知客户对产品、服务的建议和要求，对客户的需求做到心中有数，为每个顾客量身定做。 产品从厂商到到客户手里，周期只需7~10天。之所以能够以这么快的速度运作，用迈克尔·戴尔的话说：在其他公司还在埋头苦猜顾客想要什么产品时，我们早就有了答案，因为我们的顾客在我们组装之前，就明白表达了他们的需求。 * 戴尔模式的真谛是整体供应链的优化 首先，建立与客户的联盟，通过各种媒体与客户随时保持互动，了解客户订单的最新要求，争取在第一时间满足客户的各种个性化要求； 第二，建立一套客户联系的渠道，有客户直接向公司发订单，公司按单生产； 第三，实现各环节的零库存，以信息代替存货，保证低成本运作。 * 目 录 一、什么是直复营销 二、直复营销的过程 三、直复营销的基础 四、关于数据库营销 五、影响较大的理论 六、直复营销的优势 七、总结 * 一、什么是直复营销 直复营销作为一种已经广为市场所接受的营销方式，它既是一种商业战略思 想的体现，同时也是一种具有高度可操作性的方法和工具。 直：就是企业利用各种广告媒体如商品目录、直邮函件、报纸杂志、电视电话等直接刺激、推动及引发消费者的购买欲望。 复：就是广告接受者作出迅速而 直接的响应,以电话、信函或其它方式将购买意愿直接反馈给企业,企业以邮寄、送货上门 等方式完成商品运送,最终完成交易。 营销：包括了市场推广和产品或服务的销售两方面的含义。 直复营销：基本含义就是通过多种沟通方式，反复直接与客户接触进行的营销活动。而企业与顾客之间通过的交互沟通，顾客对企业营销努力有一个明确的回复(买与不买)，企业可以统计到明确的回复数据，并由此对以往的营销效果作出评价。 美国直复营销协会（DMA）关于直复营销的定义是：一种互动性的营销 系统，运用一种或多种广告媒体在任意地点产生可衡量的回应或交易。 * 直复营销的三个基本特征： 一、 直复营销者与目标受众的互动性 即营销者与目标客户之间进行了双向沟通。 营销者通过某一种或几种特定的媒体（电视、邮件、印刷媒体、广播、电话、网络）向目标顾客传递产品或服务信息，顾客通过邮件、电话、在线等方式对企业进行回应，订购企业所提供的产品或服务，或者要求提供进一步的信息。 * 二、营销活动效果的可测量性 由于直复营销活动的针对性和互动性，因此其效果更易于测量。直复营销者还可以借助于营销数据库，分析消费者个体或家庭的购买行为等方面的信息，进而得出顾客某方面商业特征的判断，以便规划新的直复营销活动。 数据库在直复营销活动中的地位是非常重要的，可以说是所有直复营销活动的基础和前提。它为营销效果的可测量提供了可靠的保障。 * 三、营销活动在空间上的广泛性 直复营销可以发生在任何地点。 只要是直复营销者所选择的沟通媒体可以到达的地方，都可以展开直复营销活动。 传统营销对地点的争夺正逐渐被直复营销在媒体或沟通渠道方面的竞争所取代 * 直复营销的功能及目标 一般来说，直复营销具有产品销售和客户关系管理两大类功能。 一方面直