如何提升客户服务管理技巧系列课程.pptVIP

* 设身处地的为客户着想 换位思考 四、优质客户服务 第三十页，共七十六页。 提供个性化的服务 每个人都希望能获得与众不同的“优待” 四、优质客户服务 第三十一页，共七十六页。 五、客户服务技巧 第三十二页，共七十六页。 如何与愤怒的客户达成一致 如何接待噩梦般的客户 “对抗”最挑剔的客户 顾客抱怨的处理 投诉处理技巧 五、客户服务技巧 第三十三页，共七十六页。 如何与愤怒的客户达成一致 第三十四页，共七十六页。 合作? ? 需要找一个双方都认同的观点 如何与愤怒的客户达成一致 第三十五页，共七十六页。 你希望我怎么做呢？ 让客户具体描述他的要求 和想法! 如何与愤怒的客户达成一致 第三十六页，共七十六页。 回形针策略 当接待情绪激动的客户时，客服人员可以主动请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西，当客户递给客服时，客服人员可以马上感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。 如何与愤怒的客户达成一致 第三十七页，共七十六页。 柔道术 客服人员如果了解客户的情况了，则可以抓住扭转局面的机会利用客户施加给公司的压力。可以主动说：“我很高兴您告诉我这些问题，我相信其他人遇到这种情