管不合格品,赢顾客满意.pptVIP

Confidential 『管不合格品，贏顧客滿意』 第一页，共四十页。 請將手機調到靜音狀況， 以避免影響上課。 謝謝各位的合作！ 第二页，共四十页。 术语和定義 條文和要求 程序和規定 QA 課程內容 第三页，共四十页。 三『不』政策: 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 第四页，共四十页。 問題--不合格品為何要管? 品質好、壞不分 人、財、物的浪費 生產秩序混亂 成本提升、利潤下降 內制、外供品質失控 企業凝聚力下降 第五页，共四十页。 鸿海的郭台銘說: 『 走出實驗室, 就沒有高科技, 只有執行的紀律』 ． 执行力不属于公司的战略层，而是整个组织的流程（人员流程、策略流程、营运流程）进行系统紧密地贯彻的结晶。 不找任何借口服从纪律与执行决策是企业迈向成功的法宝。 如不合格品流程 第六页，共四十页。 術語和定義 質量： 一组固有特性满足要求的程度。 注1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。 注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。 第七页，共四十页。 特性： 可区分的特征 。 注1：特性可以是固有的或赋予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 術語和定義 第八页，共四十