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五、沟通管理 为什么沟而不通？ 沟通的对象和渠道 向上沟通 向下沟通 水平沟通 沟通的基本模型 信息 管道 情境 干扰 发信者 （主体） 接收者 （客体） 回馈 听取信息的五个层次 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感（话中话） 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 沟通的对象和渠道 沟通的对象：上级、下级、平级、客户 沟通的渠道：口头、电话、书面、邮件、通告、会议…….. 怎样与领导进行沟通 向上沟通要点 会见上司要点 建议上司要点 怎样与下属进行沟通 与下属进行有效沟通的基调 有效地下达指示 如何说服下属 表扬与批评 如何向下属有效地下达指示 要求复述并确认。 少用命令式多用商讨式。 给他人的自主权宁多勿少。 为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。 良好的跨部门沟通协作5大原则 1、尊重欣赏 2、换位思考 3、全局思维 4、知己知彼 5、律己宽人 组织内部人际关系的和谐 凡事从自己做起 ——反省 凡事替别人着想 ——宽容 凡事都有感恩之心 ——惜缘 凡事都想帮助别人 ——服务 五、激励管理 了解员工的需求 中层经理的“激励菜谱” 非物质激励 了解员工需求 马斯洛需求层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论 马斯洛需求层次理论 自我实现 （达到完美境界，成为自己希望所能成为的人） 自尊需要 （个人的自尊心、名誉、地位、成就等） 社会需要 （如朋友的爱护关怀、社交活动等） 安全需要 （如住屋、不受伤害、心理安全等） 生理需要 （如饮食、睡眠、保暖等） 中层经理的激励菜谱 激励菜谱 所谓激励菜谱，指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方法。 激励的方法是多种多样的，每个公司都可以根据自己的情况编制一份自己的“激励菜谱”。 运用非物质激励 精神激励 尊重 关爱 信任 表扬 员工激励实用技巧 每周至少一次个性化谈心 午餐的非正式聚会千万别错过 纯粹的集体活动是必须的 适当关心他的亲友与生活 六、团队组织建设 认识团队 人是团队建设的核心 经理人如何打造凝聚力团队 团队冲突处理 什么是团队 共同的目标 分工与协作 多元与互补 责任和权利 规范和规则 思考 团队建设的核心是什么？ “人”是团队建设的核心 团队目标能否实现取决于人才 现有的人才能不能干 是否能培养出人才 是否招得来人才 能不能留住人才 经理人如何打造凝聚力团队 抓制度纪律建设 培养骨干1:100与10:100 加强团队文化建设 团队冲突的5种解决方案 竞争 协作/合作 妥协 回避 迁就 合作 不合作 不武断 武断 满足他人意见的愿望 满足自身意见的愿望 三合源销售人员培训计划 《中基层经理人职业技能提升》 杨 端 祥 杨端祥老师简介 北京大学特聘专家，北航在职研究生班特聘专家; 《水性领导》作者 12年一线营销实战及管理经验 先后就职国内某知名上市软件集团公司销售经理、市场经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师； 手机静音 积极参与 空杯心态 遵守时间 课堂共识 课程纲要 一、认知管理者角色 二、目标管理 三、员工辅导 四、沟通管理 五、激励管理 六、个人管理 一、认知管理者角色 管理者是什么？ 管理者的角色认知 深入认识经理人的职责 中基层经理的职责 如何实现角色转变，成为优秀的经理人 何为管理 利用资源 实施管理 达成目标 管理者角色认知 什么是角色（高、中、基） 管理者角色要具有什么特点？ 角色将会决定 角色将会决定 你的行为 你的职责 你的工作关系 你的位置 新任经理的角色 客户、供应商 同事 下属 上司 管理者的身份来源 职权来源于组织的委托与任命 你是上司的代表，你的言行是职务行为 服从并执行上司的决定 在职权范围内做事 中基层经理的职责 长期 短期 创造绩效 激励教导 塑造文化 变革创新 管事 理人 如何实现角色转变，成为优秀的经理人 摆正位置 摆正心态 * 二、目标管理 理解目标管理 目标管理的好处 目标管理的基本流程 制定什么样的目标 目标分解的程序和步骤 OGSM目标管理 目 标 管 理 企业需要的管理原则 ? 充分发挥个人特长，凝聚共同愿景和一致的努力方向，建立团队合作，综合个人目标和整体绩效 目标管