电话销售中的流程与沟通技巧介绍.docxVIP

编号： 时间：2021年x月x日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 1页 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ?第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润 1． 电话销售是一种带来更多利润的销售模式 2． 电话销售职能为销售活动打基础 3． 在销售和销售管理中所面临的主要问题 4．运用电话销售可以解决这些问题 4． 电话销售的六个关键成功因素 5．电话销售的组织结构 6. 电话销售中将面临的挑战 第二讲 以客户为中心的电话销售大流程 1．客户的决策心理过程分析 2．两种不同的电话销售模式 3．从企业角度看电话销售流程 4．客户管理的Funnel系统 5．制定Outlbound计划 第三讲 以客户为中心的电话销售小流程（上） 1． 电话前的准备 2． 开场白中的关键因素 第四讲 以客户为中心的电话销售小流程（中） 1．探寻客户的需求 2．争对客户的需求推荐产品 第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下） 1. 解决客户的顾虑并促成产品的销售 2. 电话后的跟进 第六讲 电话销售中的沟通技巧（上） 1． 增强声音的感染力 2． 与客户建立融洽关系 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） 1． 提问的技巧 2． 倾听的技巧 3．表达同理心的技巧 第八讲 与电