危机传播管理学习要点.pptVIP

危机传播管理 复习要点 第一页，共十九页。 题型分布： 一、名词解释（3分*4=12） 二、简答题（6分*3=18） 三、论述题（10分*1=10） 四、应用题（60分） （1）结合案例分析解答（10分*3=30） （2）制定危机应对计划（30分） 评分标准：严格按照危机公关策划报告的流程完成此方案：项目背景——项目调研（目的、对象、方式、结果）——项目策划（主要议题、传播对象、传播渠道）——项目执行（执行流程）—项目评估。（每个流程4分，共20分）；活动创意要求原创性，活动形式新颖，能达成预期效果（10分） 第二页，共十九页。 本书的界定 危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种关系资源，加强沟通管理的一种威胁性情势或状态。 状态说？ 事件说？ 第三页，共十九页。 危机的特征 危机的生成是必然性与偶然性的统一 危机的发展是渐进性与突发性的结合 危机的影响是破坏性与建设性并存 危机管理是在时间异常紧迫和公众高度 关注的情况下起步的，具有明显的紧迫 性和公共性 第四页，共十九页。 危机管理的定义 是一种情境管理，在组织面临潜在威胁和现实损害的情 境下恢复正常秩序和发展状态。 是一种资源管理，在最