企业员工礼仪手册.pptVIP

2.打电话前的准备: 为了避免遗漏,要事先把说话要点及顺序写在纸上 事先把所需数据文件准备好 要把电话号码,顾客称谓确定清楚后,再正确拨号 选择对方合适的时间 3.正确的打电话方式: 准备打电话 告知姓名 确认对方 打招呼 (问候) 传(转)达委托之事 简明告知委托事项 复述要点 再见 客气挂机 (四)电话接听礼仪（续一） 第三十一页，共四十四页。 电话拨通后,礼貌的报上自己所在公司的称谓和姓名 确定接听者的身份后,再一次报上公司及姓名,并有礼貌的问候 正确清晰,有条理的说明来电事项. 对于来电事项做精要的汇总,确认对方完全了解,说谢谢再见. 要等对方挂上电话后,再挂上电话. 欲联络者不在时,先询问回公司时间,或请接听者作为转告,留言. 打错电话时------说对不起 一手拿话筒,一手拿笔和纸随时记录. 4.接听电话的技巧: 鈴聲響2---3聲 拿起話筒 報公司名稱,姓名及問候 確認對方詢問來電事項 匯總并複述來電事項 告知自己的姓名 禮貌的結束電話 挂上電話 (四)电话接