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下达命令的八个注意点 命令的目标要明确 正确地传达命令的内容您可用5W2H提醒自己是否有遗漏的命令。 使用九个传达命令的技巧 依事情地紧急性、部属的能力及意愿 明确表达下命令的意志 选择适当的人执行命令 追踪下达命令后的执行状况 协助部属创造一个好的执行环境 第三十页，共五十二页。 有效沟通的六个重点 (1)正确的沟通策略 (2)正确反应对方的话 (3)注意沟通过程的态度 (4)注意倾听 (5)经常、不断地确认沟通的信息 (6)表达出让人印象深刻的话语 第三十一页，共五十二页。 管理者必须建立的沟通渠道 (1)您的部属 (2)您的上司 (3)您与其它的部门 (4)您与外部机构 第三十二页，共五十二页。 沟通的禁忌 只想到要别人听您的 不良的口头禅 用威胁的语句 易受干扰的环境 刻板印象 用过多的专业术语 不时地夹杂外文 只听自己想要听的 第三十三页，共五十二页。 指责部属的技巧 (1)先听部属解释，再指责 (2)针对具体事项指责 (3)理性地指责 (4)由轻而重 (5)指责是为了部属更好 (6)指责时不要伤害部属的自尊与自信 (7)指责的事项必须合于部属的价值观 (8)视部属个性而选用不同方法 (9)要公平公正 (10)适当的场所 第三十四页，共五十二页。 赞扬部属的技巧 (1)赞扬要依接具体的事实评价 (2)众人面前赞扬部属要慎重 (3)发掘部属的长处，经常给予赞扬 (4)真心诚意的赞扬你的部属 第三十五页，共五十二页。 与部属沟通的技巧 Step (1) 明确沟通的目的 Step (2) 选择适当的场所 Step (3) 建立良好的沟通气氛 Step (4) 充分的交换信息 Step (5) 整理出沟通的初步结果 Step (6) 再行沟通 Step (7) 找出最好的方案 第三十六页，共五十二页。 解决部门间冲突的技巧 Step(1)了解双方部门的立场及优先顺序 Step(2)权衡双方的优先顺序，找出共同目标 Step(3)商谈时双方注意维持充分自由的环境 Step(4)重新思考优先顺序 Step(5)做出协议 Step(6)追随协议 第三十七页，共五十二页。 来自中国最大的资料库下载 五行管理系统 主讲人：韩荣华 教授 第一页，共五十二页。 把握您的任务及业务内容 了解上级主管对您部门的期待 了解您的后手对您的期待,并让您的前手了解您的需求 订出每项业务的目标与流程 第二页，共五十二页。 计划-管理五项功能的第一项 管理的活动要发挥效果,管理者进行每一项工作时,都要灵活运用管理的五大功能。 五大功能－计划、组织、指导、控制、培训。 第三页，共五十二页。 计划是什么 计划-「决定目标及如何达成目标的一个行动程序(过程) 」。 它含有三个特性: 1.前瞻性的思考(有远见) --思考及判断未来可能的状况。 2.下决策(决策) --决定未来想要达成的状况(想要的将来) 及如何达成。 3.目标导向(面向的目标) --规划各个标的,以达成期望的状况。 第四页，共五十二页。 中阶主管制定的计划应达成以下三个目的 1.计划要能配合实现上级主管的目标、策略 2.计划要能实现自己部门的任务。 3.计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准。 第五页，共五十二页。 计划的类型 长期计划(长远计划) 年度计划(年度计划) 功能性计划 专案计划 执行计划或实施计划(行动计划) 时间进度计划(时间表) 第六页，共五十二页。 达成目标型工作的计划程序 第1步 现状把握 第2步 设定目标 第3步 研拟手段方法 第七页，共五十二页。 ※第1步 现状把握 思考上的注意点 (1)区分客观的事实与主观的臆测 (2)部份的事实还是全面的事实 程序 步骤1 确定主题 步骤2 搜集情报资料 步骤3 要因分析 步骤4 掌握关键要素 第八页，共五十二页。 ※第2步 设定目标 思考上的注意点 (1)了解目的与目标的差别 (2)目的和目标有上下的关系 程 序 步骤1 订定明确的目的 步骤2 订出您的目标 第九页，共五十二页。 ※第3步 研拟手段方法 思考上的注意点 (1)确定达成目标的必要要素 (2)要素具有层级化的关系 (3)目标达成有不同的手段及代案 程 序 步骤1 系统化构想作成 步骤2 推进计划完成 第十页，共五十二页。 推进计划五个手段要素 情报搜集实施方法 准备情报搜集工具 情报搜集情报管理 搜集情报标准说词 教育训练 第十一页，共五十二页。 推进计划注意要项 推进计划必须具体可行 推进计划要注意人的因素 排除阻碍要因 做成详细的schedule 第十二页，共五十