管理学：第章(电大版).pptVIP

第6章 控制控制系统与控制过程 6.1 控制的作用 6.2 控制的过程 6.3 控制的基本原则 6.4 控制技术 第一页，共十五页。 控制的重要性 控制的定义： 监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行纠偏以达到预期结果的过程 控制的必要性 组织环境的变化与不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性 计划工作与控制工作的关系 计划是控制的基础 第二页，共十五页。 管理控制的途径 人员控制：为特定的任务选择和委派人员 预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低 行为-过程控制：通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为 结果控制：预期绩效与实际绩效的比较 第三页，共十五页。 控制的过程 确定标准 衡量实际绩效 如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告 衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向 将实际绩效与标准进行比较：偏差范围 一个重要的步骤是分析偏差产生的原因 采取管理行动来纠正偏差或标准 纠偏：立即纠正+根本纠正 修订标准：应特别小心。 第四页，共十五页。 控制过程流图 标准正被 Y 达到吗？ N 差异可 Y 接受？ N 标准可 Y 接受？ N 修改标准 目标 标准 衡量实 际绩效 将实际绩效 与标准进行 比较 通过 通过 识别差异 的原因 纠正绩效