第三讲消费者的个性心理特征.pptVIP

第三讲 各种款式的都有认喜欢！ －消费者的个性心理特征 第一页，共二十页。 第一节 个性概述 一、persona 一个人的整个精神面貌，它是一个人在生理基础上，在一定的社会生活条件下形成的具有一定倾向性的、比较稳定的、独特的各方面心理特征的总和。 第二页，共二十页。 二、个性的基本特征 （1）个性的整体性 （2）个性的稳定性 （3）个性的独特性 （4）个性的社会制约性 第三页，共二十页。 三、个性的形成与发展 1．遗传素质是个性形成和发展的物质基础 2．社会生活条件是个性形成和发展的决定性因素 3．教育在个性形成和发展中起主导作用 4．个体的社会实践活动和主观能动性，是个性形成和发展的内因 第四页，共二十页。 第二节 能力与消费行为 一、能力的概述 能力是顺利完成某种活动所必备的并直接影响活动效率的个性心理特征。 第五页，共二十页。 二、消费者的能力差异 一般能力与特殊能力 观察力 记忆力 注意力 能力发展水平的差异 第六页，共二十页。 三、从事各种消费活动所需要的基本能力 A感知能力 B分析评价能力 C选择决策能力 D记忆力、想象力 普通顾客购买电冰箱，仅能根据一般经验对外观、颜色、造型、规格等表层信息作出浅显的分析评价；而懂得制冷知识的消费者，则可以通过观察冷凝器、压