连锁经营的主要管理系统.pptVIP

4.监督指导各门店人事考核，奖惩分配，员工提升，降级和调动的建议的作业情况。 5.监督并指导门店店长在岗位调动时的人、财、物三清移交手续的作业情况。 6.及时发现各门店的问题和困难，为总部提供具体的解决办法。 7.监督指导门店听取顾客意见，了解顾客意向，及时处理顾客投诉与意见。 第三十页，共五十四页。 （三）营运部门的工作重点 营运部门的工作重点就是有效收集、整理、分析门店营运信息，及时反馈门店的合理化建议，正确处理各项问题。 第三十一页，共五十四页。 （四）营运部门的人员配置 营运部由营运部经理和督导组成，督导可按区域划分，原则上每一区域内一个督导管理6-10个门店，每周每一个督导员对所管辖区域的每一个门店至少督导两次。同时，随着连锁企业门店数量的增加，可按此原则相应增加督导人数。 第三十二页，共五十四页。 督导人员必须具备的条件： 1.有基层工作的经验 2.有丰富的专业知识 3.有良好的沟通技巧 4.有强烈的责任感 第三十三页，共五十四页。 四、连锁经营的培训系统 加强人才培训，提高人员素质是促进连锁店成长的最佳途径，因而建立完善的连锁经营培训系统，是经营连锁店的首要任务，对连锁经营企业来说具有极其重要的战略意义。 第三十四页，共五十四页。 （一）培训部门主要工作职责 1.明确人员培训的目标 总体培训的目标就是“