如何学会沟通的课程管理.pptVIP

积极倾听的技巧 1 表达感受 2 重复内容 3 归纳总结 4 提示问题 5 倾听回应 积极聆听是暂时忘掉自我的 思想、期待、成见和愿望， 全神贯注地理解讲话这的内 容，与他一起去体验、感受 整个过程。这是一种管理技 巧，可以通过学习和锻炼得 到提高。 为了理解去倾听，而不是 为了评价而去倾听。 第三十一页，共四十六页。 利用反馈的工具，取得有效的沟通 反馈(又称回馈，是系统过去的 行为结果返回给系统，以控制 未来的行为。) 就是接收着对传 送者所发出信息的回应，以便 发送者核实接收者是否确实理 解了信息。是人所做的事，所 说的话，这一信息致在使行为 有所改变或加强。 第三十二页，共四十六页。 明确、具体、提供实例。 平衡积极的正面的和建设性的。 在正确的时间给予反馈。 集中于可以改变的行为。 不具有判断性。 考虑接受者的需求。 如何给予反馈 第三十三页，共四十六页。 如何学会沟通 尹永学 第一页，共四十六页。 一、什么是沟通? 美国前总统罗斯福说： “成功公式中，最重要 的一项是与人相处。” 而与人相处是从沟通 开始的。 第二页，共四十六页。 换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能互相认知、互相吸引、互相作用。 随着科技的日益进步，人际间乃至国际间的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已