从房地产专业人士走向管理.pptVIP

?万科Q12实践关键一：以人为本的企业文化 万科文化的根——人文精神 ? 创造健康丰盛的人生 ? 为员工营造简单、和谐人际关系 ? 营造有利于创新的、富有激情工作环境 ? 对人永远尊重 第三十一页，共八十七页。 TM 从 此 进 入 实际利润增长 为有效推动 硬数据 可持续发展 管理干预区 忠实顾客 敬业员工 Q12 1 2 3 4 5 6 必须管好 软数据 管好两支队伍 发现优势 7 8 9 10 11 12 优秀经理 优秀经理的作用：发挥员工优势，把“螺丝钉”变成“发动机” 第三十二页，共八十七页。 管理困境 ?加入为公司，离开为上司 第三十三页，共八十七页。 塑造良好的企业文化 盖洛普的研究： ?询问1000个不同的问题 ?询问100万以上的员工 ?寻找优秀部门的共同点 ?确定测量这些共同点的最佳问卷 第三十四页，共八十七页。 Q 12 TM 第三十五页，共八十七页。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Q12大揭秘 驱动员工敬业的12个最重要的问题/维度 我知道对我的工作要求 。 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 第三十六页，共八十七页。 Q1：我知道对我的工作要求 界定正确的结果 万科的入职引导制度 “优秀的经理通过界定结果来提出工作要求， 而不去一一规定完成要求的步骤” 第三十七页，共八十七页。 Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。 支持，管理者做好员工的“后勤部长” ? 材料设备： 不仅指硬件设备，还包括 信息、授权、资源等 ? 精神上的鼓励，让员工感到你在支持他 “放手去干吧。” ? 信心 第三十八页，共八十七页。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 因材施用，扬长避短 ? 把人看准：才干、知识、技能 ? 员工准确定位——自我认知、上司协助 ? 发挥优势，弥补职位所必需的短板 ? 每天有机会做 ≠ 每天只做自己最擅长的事情 “经理的工作不是帮助员工培养他们不具备的才干，而是 识别现有的才干并最大限度的发挥它。” 第三十九页，共八十七页。 第四十页，共八十七页。 专 方 业 案 造 论 诣 证 商 市 业 场 判 敏 断 锐 发现市场机会 客 价 户 值 理 实 解 现 赢得客户忠诚 arketing 市场营销资质模型 ?万科Q12实践关键二：基于资质模型的管理文化 第四十一页，共八十七页。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 ? 因人而异，不同的人喜欢不同的表扬方式 ? 只有值得表扬才表扬 ? 表扬要点： 及时的认可与反馈 ?表扬太多会不会把员工宠坏了？ 第四十二页，共八十七页。 案例：两个不敬业的员工！！！ Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 ?练习：Q12百宝箱 第四十三页，共八十七页。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 鼓励员工进行个人增值 第四十四页，共八十七页。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 倾听员工的意见 ? 克服“专家心态” ? 虚假的征询，实际你已经做了决定？ ? 但是 ? 。 第四十五页，共八十七页。 Q８:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 ?万科Q12实践关键三：愿景导航的团队文化 我们的客户是谁 建立共同的计划 第四十六页，共八十七页。 Q９：我的同事们致力于高质量的工作。 团队内外合作与协调 第四十七页，共八十七页。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 有质量的人际关系 ? 友谊产生信任，信任越多，效率就越高 ? 创造有利于培养友谊的环境： 1. 举行办公室外的社交活动； 2. 组织沙龙、读书会、学习小组、兴趣小组； 3. 4. ； 。 第四十八页，共八十七页。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及 我的进步。 我有多大进步，如何做得更好？ 1. 善用 ； 2. 细心观察，及时反馈 3. 鼓励员工记录“ ”。 第四十九页，共八十七页。 Q12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 第五十页，共八十七页。 Q12调研问卷 第五十一页，共八十七页。 团队反