文化产业项目管理（17）：文化产业项目质量管理.pptxVIP

文化产业项目管理（17）——文化产业项目质量管理一、质量与文化产业项目质量管理质量是生命线 Quality To be , or not to be（一）质量的概念质量：反映实体（产品）过程或活动满足明确或隐含需要的能力特性（品质）的总和I.S.O 国际质量认证体系“质量是一组固有特性满足需求的程度”“质量是一组固有特性满足需求的程度”1，内在质量特性：2，外在质量特性：3，经济质量特性：4，商业质量特性：5，环境质量特性：（二）质量管理的涵义确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部管理活动质量方针质量体系质量策划质量控制质量保障质量改进（三）文化产业项目质量管理对文化产业项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作文化产业项目的质量指标1，原创性的体验或娱乐价值2，文化产品或服务中内容、形式以及营销中的设计思路3，获得市场看好的能力和媒体关注度体验的不确定性、口碑、行业评论家与鉴定人的意见二、文化产业项目质量管理的过程三个阶段： 质量计划 质量保证 质量控制（一）项目质量计划确定哪种质量标准，以及决定如何才能达到这些标准1，一般流程（一）项目质量计划2，项目质量计划编制确定每个独立项目（子项目）、活动/业务的质量标准、准则描述纠正措施描述满足客户需求的关键因素制定各种检查表（一）项目质量计划3，与市场消费者对接客户（消费者）导向考虑消费者的需求与项目团队进行沟通（二）项目质量保证重视过程管理做好质量过程监督管理重要手段：不间断的质量审查检查（定期、不定期的）质检员（内部）/第三方监理尺度、衡量、分析、反馈……（三）项目质量控制质量控制是对项目质量实施过程的监督和管理工作具体而言，包括监控特定的项目成果，判断它们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因1，项目质量控制的一般流程2，重视事前质量控制质量控制是动态的包括事前、事中、事后质量控制的成果是接受决策（pass or not），返工和过程调整由末端的事后检查控制→→关口前移→→加强事前控制、事中监管由对产品质量的检查，转向对于工作质量的检查，对于工序质量的检查，对中间产品的检查2，重视事前质量控制将一切质量影响因素、质量事故隐患→→置于可防可控的状态未雨绸缪、防患于未然及时发现问题、避免项目质量问题/事故的出现事后诸葛亮、“后见之明”