MOT关键时刻沟通技巧版.pptVIP

MOT培训 关键时刻沟通技巧 Moments of truth 第一页，共三十九页。 第一节 关键时刻 第二页，共三十九页。 第三页，共三十九页。 我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻 第四页，共三十九页。 每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果，对于企业同样适用。 第五页，共三十九页。 关键时刻产生的结果 or 第六页，共三十九页。 一个模型 三个重点 两个理念 课程内容 第七页，共三十九页。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 确认 Confirm 了解客户的需求与想法 探索 Explore 确认你达到或超越客户的期望 行动 Action 执行先前所提议或承诺事项 提供适当的行动建议以符合客户期望 提议 Offer 关键时刻行为模式 一个模型 第八页，共三十九页。 两个理念 为客户创造价值 实现双赢 第九页，共三十九页。 三个重点 为客户创造价值 实现双赢 客户认知 企业利益 个人利益 内部客户 第十页，共三十九页。 客户认知 客户认知一旦形成便很难改变 不能与客户的认知相争辩 第十一页，共三十九页。 企业利益与个人利益 企业利益 客户利益 个人利益 第十二页，共三十九页。 内部客户 谁最接近客户谁就掌握指挥棒 第十三页，共三十九页。 第二节 探 索 第