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1、出行目的：出差/业务、 2、用户群体：公司BOSS、总经理、高层管理者、机关干部等精英人群 一、大客户的消费群体特征： 3、关注因素：消费者最关注的因素是舒适性和便捷性，价格仍对他们有一定的影响，但不是最主要的因素。 高端用户主要注重点：尊贵+便捷+（舒适）服务 第十九页，共四十七页。 需要产品提供核心价值（服务）： 尊贵、便捷、舒适 （高端客户关注的不再是机票的价格，他们更多的是考虑出行的便捷性，其次是舒适性，他们希望出行不再是漫长的等待和无聊，他们希望出行也能是一种享受行为。） 第二十页，共四十七页。 可可西·至尊空客 聚集在高端客户主要是商务旅行为主，针对性推出产品： 第二十一页，共四十七页。 针对性传播语： 总统级出行礼遇 第二十二页，共四十七页。 普通个人客户 第二十三页，共四十七页。 1、出行目的：旅游、探亲/访友、出差 2、用户群体：普通消费群体 一、“个人客户”的消费群体特征： 3、购票时关注的因素： 对个人普通消费者而言，机票的价格是他们最关注的因素。同时也希望得到更多选择。 消费需求：低价、折扣 第二十四页，共四十七页。 可可西·特价港 聚集在个人出行低价的需求上，针对性推出产品： 第二十五页，共四十七页。 低价、多样化 需要产品提供的核心价值（服务）： 个体普通消费者对机票的选择还停留在价格层面，“特价、折扣”对他