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PAGE PAGE 9 大客户管理存在的问题及对策研究 摘 要 做好对大客户的管理工作，是企业能否成功抓住大客户十分重要的手段。随着全球化的深入以及产业整合和规模化发展，在市场经济大潮中,企业面临的变化日益剧烈。在此背景条件下，如何满足客户需求，提升客户忠实度， 是很多企业都需要面对的重点问题，慢慢有些企业开始从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。客户作为企业最核心的资源之一，对一个企业的发展至关重要。客户管理能够直接决定企业能否稳定、可持续的发展下去。因此，客户关系管理在现代企业的管理工作中拥有关键影响力，而大客户管理，更是在其中起着相当重要的作用。论文通过对大客户管理存在的主要问题进行研究，并针对所发现的问题提出相应的解决方案。 关键词：大客户管理；客户关系管理；关键客户管理 Abstract Doing a good job in managing big customers is a very important means for an enterprise to successfully grasp big customers. With the deepening of globalization and the development of industrial integration and scale, enterprises face increa