DB44_T 297-2019温泉服务 温泉沐浴服务要求.docxVIP

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ICS 97.220.10 Y 55 DB44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 297—2019 代替 DB44/T 297-2006 温泉服务 温泉沐浴服务要求 2019 - 2019 - 07 - 12 发布 2019 - 10 - 01 实施 广东省市场监督管理局 发 布 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准代替了DB44/T 297-2006《温泉旅游服务规范》。与DB44/T 297-2006相比主要技术变化如下: ——删除了有关“温泉”的术语和定义(DB44/T 297-2006的3.1和3.2); ——将有关“温泉水资源运用”、“服务项目”、“总则”、“公共卫生间”、“公共垃圾箱”、“停车场”、“绿化区”、“其他设施”、“应具备的设备”、“安全”和“卫生”的内容调整为“总则”和“一般要求”(见4.1~4.4和5.1~5.7;DB44/T 297-2006的4.1~4.4、5.1~5.2、6.1.1~6.1.6、6.2.6~6.2.8、6.3~6.5、7.1~7.2、8.1~8.2); ——将有关“功能区域”的要求进行了调整(见6.1~6.5;DB44/T 297-2006的6.2.1~6.2.5)。本标准由珠海御温泉渡假村提出。 本标准由广东省温泉服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:珠海御温泉渡假村、龙门南昆山温泉旅游大观园有限公司、惠州市南昆山云顶温泉度假村有限公司、广东省标准化研究院。 本标准主要起草人:吴卓晋、吴江徽、刘钊利、雷亚男、覃洁梅、范喜龙、黄玉霞、卢雅娜、陈素敏。 引 言 近二十年来,随着温泉服务产业的发展和温泉服务企业的迅猛增加,温泉服务内容和业态变化较大, 全国各地也陆续出台了温泉旅游服务的地方标准乃至行业标准,旧标准已不能适应温泉服务行业需要, 因此御温泉渡假村向省质监局提出修订DB44/T 297-2006的申请,省质监局于2011年发文《关于批准下达2011年广东省服务业标准制修订计划项目(第二批)的通知》,批准了DB44/T 297-2006《温泉旅游服务规范》的修订工作。 2017年2月28日由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准发布了中国第一份温泉服务国家标准《温泉服务 基本术语》(GB/T 33533-2017)中,对温泉服务进行了定义,并将温泉服务以服务形式细分为温泉旅游服务、温泉休闲服务、温泉疗养服务、温泉沐浴、温泉养生等。根据国家标准对温泉服务相关术语的定义和限定范围,原标准内容更多是描述有关温泉沐浴的相关服务要求,而非温泉旅游。因此在修订时,将标准名称由《温泉旅游服务规范》更改为《温泉服务 温泉沐浴服务要求》, 以确保标准内容与标题的涵盖范围相符合,并更精炼、准确地表达该标准的主要条款内容。在标准框架方面,将温泉沐浴企业必备的一般要求、消费者温泉沐浴体验过程的各服务功能区要求都从安全、卫生、环境、设备设施等方面罗列的相关条款内容,对温泉沐浴企业的规划设计和经营管理更具有指导意义和可行性。 温泉服务 温泉沐浴服务要求 范围 本标准规定了温泉沐浴服务的总则、一般要求、温泉沐浴服务功能区要求、服务人员要求、服务质量监测与持续改进要求。 本标准适用于温泉沐浴服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准GB 8978 污水综合排放标准GB 9663 旅店卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游设施与服务符号GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游设施与服务符号GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 33533 温泉服务 基本术语 3 术语和定义 GB/T 33533 界定的术语和定义适用于本文件。 4 总 则 依法合规 温泉沐浴服务企业的设立、经营和服务应符合相应法律、法规、强制性标准的规定。 顾客驱动 温泉沐浴服务应始终以顾客为关注焦点,以满足顾客“精神愉悦、身心健康”为服务目的,倡导温泉文化,持续提高顾客满意。 以人为本 温泉沐浴服务企业应建立“以人为本”的文化,在机制上激发和调动员工的主

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