会展旅游 课件 项目11、12 会展旅游中介管理、会展旅游评估.pptx

会展旅游 ; CONTENTS ;项目十一 ;项目导言 ; 项目目标 ; 项目导图 ; 1 ;中介组织是指那些介于政府、企业、个人之间，为市场主体提供信息咨询、培训、法律等各种服务，并为各类市场主体提供协调、评价、评估、检验、仲裁等活动的机构或组织。;;会展旅游中介服务是指能给会展旅游参加者带来某种利益或满足感的、可供有偿转让的一种或者一系列活动，它渗透在会展旅游的方方面面，贯穿于会展旅游活动的始终，是会展旅游不可或缺的重要组成部分。会展旅游中介服务既包括各种中介组织提供给会展旅游企业的直接服务，也包括提供给会展旅游参加者的直接服务。 随着我国会展及会展旅游业的迅速发展，优质的会展旅游中介服务正日益成为会展旅游竞争中最锐利的武器之一。;常见的会展旅游中介服务包括以下几个方面的内容：; 2 ;;;; THANK ; 会展旅游 ; CONTENTS ;??目十二 ;项目导言 ; 项目目标 ; 项目导图 ; 1 ;会展旅游满意度是指会展旅游者对所购买的旅游产品和服务的满意程度，以及能够期待他们将来继续购买的可能性。会展旅游满意度主要包括两个方面的内容：其一，对会展旅游技术性质量的满意度，即对服务项目、服务时间、服务设施等的满意程度；其二，对会展旅游服务质量的满意度，即对旅游服务人员的仪容仪表、服务态度、服务程序和服务方法等的满意程度。 在服务行业中，达到“客户100%满意状态”的概率是微乎其微的，会展旅游作为其中的一个分支也不能例外。会展旅游满意度调查能够很好地找出本次活动安排中的成功与不足之处，并就存在的问题提出建设性的改进意见。对组织方而言，这是重要的信息积累。;会展旅游满意度调查可以采取的方法多种多样。例如，直接观察法，即会展旅游组织方直接记录在会展旅游活动中观察到的内容，并进行整理总结；面谈法，即邀请会展旅游者进行有目的的谈话，征求他们的意见；电话调查法，即在会展旅游活动结束后打电话给调查对象，征求他们对会展旅游活动的意见，并请他们做出口头评估。 一般来说，运用最普遍、效果最好的方法是问卷调查法。;问卷调查法的操作步骤如下：; 2 ;;;; THANK