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商品介绍技巧 总管理处/教育训练组 课程目标 掌握商品介绍技巧 明确商品介绍人员角色的重要性 了解商品介绍容易造成的错误 2 课程内容 商品介绍的意义 商品介绍的步骤 服务人员的角色 商品介绍小技巧 结论 3 观看VCD 4 商品介绍的意义 帮助顾客了解商品及促销信息 帮助顾客了解商品使用方法 5 商品介绍的步骤 1.展示商品 2.介绍 3.答疑 5.说明 4.提供新品 6 观看VCD 7 商品介绍步骤（一） 展示商品 根据顾客的要求展示商品 8 商品介绍步骤（二） 说明商品的 外观、功能、产地 介 绍 9 商品介绍步骤（三） 答 疑 解答顾客的疑问 10 商品介绍步骤（四） 提供新品 确认购买后，取出 新品试用，提供 说明书及保证卡 11 商品介绍步骤（五） 说 明 说明售后 服务的范围 12 商品介绍的步骤 1.展示商品 2.介绍 3.答疑 5.说明 4.提供新品 13 观看VCD 14 服务人员的角色 顾客的消费顾问 公司的代言人 5W1H 15 观看VCD 16 商品介绍小技巧（一） 避免术语： 介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。 17 商品介绍小技巧（二） 耐心： 介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。 18 商品介绍小技巧 （三） 知识全面： 全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场的行情。 19 商品介绍个案 别家的商品比较好 20 结 论 经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带给顾客专业的购买指导，减少售后服务的麻烦，并提高我们的业绩。 21 谢 谢 22.11.1319:48:4119:4819:4822.11.1322.11.1319:48 19:4819:48:4122.11.1322.11.1319:48:41 2022年11月13日星期日19时48分41秒