方案物业管理创新.pdfVIP

二、物业管理创新的内容 一般认为,创新是技术创新、制度创新、管理创新相互作用,相互促进 的结果,是指不断应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术,将过时 落后的东西取而代之,以达到更高目标的一系列创造活动。就物业管 理创新而言,大体可分为观念创新、经营创新和管理创新,它们之间既 相互对立,又水乳交融。 观念创新。物业管理作为一种新事物,就需要我们用新眼光、新立场 去看待它,用新的思维方式去研究它。但在现实中人们常受到传统观 念的束缚,对物业管理没有全新的认识,对物业管理企业没有准确的 定位,使物业管理面临重重困难。而物业管理要想走出困境,首先要做 的就是解放思想,只有从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为, 而不是政府行为,其活动必须符合和满足市场规律的要求,才有可能 从新角度去审视它,用新观念去理解、研究它。 经营创新。不断创造出新的企业产品、新的服务项 目、新的消费者, 这既是物业管理企业创新的目的,又是企业的社会使命——推动物业 管理的发展。物业管理经营创新表现在:一是将物业管理视作一种企 业的经营行为,在整个活动中要努力发现新的市场需求、新的用户、 新的机会,主动开拓新的市场;二是在服务内容上,要根据业主的需求 把握市场的规律,预见性地创造出新的服务项 目引导业主消费;三是 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 服务，及等其它的创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大体 可分为观念创新、、创新、服务创新和经营创新。下面将对这五个方 面提出新构想，新观念。 1 观念创新 在现实中受传统观念的束缚，的局限，人们对物业管理没有全面 的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在 “重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营长期 充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这 样做才能躲避，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业 管理的，使物业管理面临重重困难。物业管理要，首先要做的就是解 放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一种，而不是，更不是个人 行为，其活动必须符合和满足的要求。从新角度去审视它，用新观念 去理解、研究它。 2 管理创新 管理创新是指物业管理者根据物业管理的条件和外部环境的变 化，不断创造出新的、新的管理措施、新的、新的操作流程，以实现 管理各更加合理的组合运行，从而创造出新的，取得更高的劳动效率。 如： 2.1 建立业主投诉。 所谓 “首问追究制”即是凡业主（住户）及其他来访，来函，来 电者（以下简称来访），首次询问到公司任何一位，该员工都有义务 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 受理并告知其的方法或问题解决的责任人，没有履行这一的，经调查 公司将处罚首位来访。 “首问追究制”的主要内容包括： （1）首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者，敷衍 了事地打发来访者。 （2）不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁解决， 把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。 （3）并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没 有解决或无法解决，影响了公司的。 追究采取的办法有： （1）以管理处或为责任单位，一经发现即给予处理；管理处或 部门责任人不给予处理的，凡投诉到公司或公司调查去证调查落实，