销售案场服务培训教材.pptVIP

?岗位特性接待规范 7、电瓶车/船/艇服务岗 宾客接待服务： ?宾客到来，改跨立为立正，点头微笑问好（服务语：“您好/大家好，欢迎参观XX（楼 盘），请上车/ 船/艇。”） ?上车/船/艇指引及安全提示（乘坐船/艇宾客需穿着救生衣，乘坐时需讲究平衡原则） ?小孩乘坐车/船/艇需有大人陪同（安排座位时小孩不得坐第一排和最后一排，建议坐中 间位臵，以保安全。） 上车服务 宾客到来、改 跨立为立正， 并指引上车 第五十页，共八十五页。 ?岗位特性接待规范 7、电瓶车/船/艇服务岗 宾客接待服务： ?确认宾客坐好后开启车辆/船/艇（服务语：“车辆/船/艇即将开启，请您/大家坐好扶 稳。”） ?到达目的地提示，有序下车/船/艇（服务语：“目的地已到达，为了您的安全，请待车 /船/艇停稳后下车/船/艇，谢谢配合！”/“感谢大家配合，祝参观愉快/欢迎再次乘坐， 再见！”） 船/艇开启 （着救生衣） 确认宾客 坐稳扶好 第五十一页，共八十五页。 ?岗位特性接待规范 8、销售通道指引岗 迎宾： ?站姿分两种：立正及跨立 ?面带微笑、大方得体 ?精神奕奕，充满活力 ?在岗期间严禁长期使用手机、嬉笑打闹、聚众聊天等 迎宾 (跨立) 迎宾 （立正） 第五十二页，共八十五页。 ?岗位特性接待规范 8、销售通道指引岗 宾客接待服务： ?宾客看房需有臵业顾问陪同 ?宾客至岗位3米处，着制服人员立正敬