车辆售后服务计划（保修保养承诺）.docx

车辆售后服务计划（保修保养承诺） 1. 三包期限 我公司汽车产品的包修期和三包有效期自经销店开具购车发票之日起计算。具体期限如下： ①包修期：我公司汽车产品包修期：3年或者行驶里程100000公里，以先到者为准。 ② 三包有效期：我公司汽车产品三包有效期限：3年或者行驶里程100000公里，以先到者为准。 2. 三包责任 ①在我公司汽车产品包修期内，汽车产品出现产品质量问题的，为您提供免费修理。自经销店开具购车发票之日起60日内或者行驶里程在3000公里之内（以先到者为准）， 发动机，变速器的主要零件出现产品质量问题的，您可以选择免费更换发动机、变速器。 ②在包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，从第6日起，经销店或丰田特约维修服务中心应当为您提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。 ③在我公司汽车产品的三包有效期内，符合以下更换、退货条件的，您凭三包凭证、购车发票等可以更换、退货。免费更换、退货情形：自认定经销店开具发票之日起6日内或者行驶里程在3000 公里之内（以先到者为准）， 出现转向系统失效。、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏；非免费更换、退货情形：情形1: 因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的：情形2: 发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。发动机、变速器的主要零件的种类范围请查看三包凭证中表1《主要总成和系统的主要零件种类范围》；情形3: 转向系统、制动系统、悬架系统、前／后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。 ④在我公司汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或因同一产品质量问题累计修理超过5次的，您可以凭三包凭证、购车发票，由认定经销店负责更换车辆。修理时间自您与认定经销店或丰田特约维修服务中心确认修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。但下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间： （一）需要根据车辆识别代号（VIN码）等定制的下列特殊零部件的运输时间：防盗系统（防盗系统不应超出点火锁芯、钥匙、防盗控制电脑单元）全车主线束 （二）外出救援路途所占用的时间。且下列情形不计入前款规定的修理次数：市场处置（包括但不限于召回在内）的对象车辆在未实际发生故障的情况下，预防性的免费修理。 ⑤按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》更换或者退货的，除3) 中免费更换、退货情形外，您应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿费用。合理使用补偿费用的计算公式为：【 (车价款（元）x行驶里程（km) ) /1000] xn.公式中的n按0. 8%计算。 ⑥ 按照本规定更换汽车产品后，认定经销店将向您提供新的三包凭证，新的汽车产品的包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。 3. 三包修理流程及注意事项 ① 在我公司汽车产品的包修期内，汽车产品出现产品质量问题的，请您务必到认定经销店或丰田特约维修服务中进行修理； ②在认定经销店或丰田特约维修服务中心处接受服务时，请您出示三包凭证和购车发票，并告知您所购汽车产出现的故障现象； ③ 认定经销店或丰田特约维修服务中心首先将根据您反映的情况对您的汽车产品进行故障确认； ④ 经确认确实因产品质量问题而出现故障时，认定经销店或丰田特约维修服务中心将向您开具施工作业单，并请您确认无误签字： ⑤修理完成后，认定经销店或丰田特约维修服务中心将向您发送修理完成通知，当您领取车辆时，认定经销店或丰田特约维修服务中心将向您出示结算单，请您在确认认定经销店或丰田特约维修服务中心已根据结算单内容完成车辆修理后签字。