第七章客房对客服务项目客房管理.pptVIP

第八章 客房对客服务项（Miscellaneous servece in housekeeping Dep.） 第一节 客房服务内容 第二节 客房服务质量管理 第三节 客房优质服务 第一页，共十七页。 第一节 客房服务内容 一、客房楼面迎送服务 ? 二、接待贵宾 ? 三、客房小酒吧服务（Mini-bar） ? 四、送餐服务（Room Service） 五、洗衣服务（Laundry service） ? 六、访客接待服务 七、擦鞋服务（ Shoe shine service） ? 八、其他服务 ? ? 第二页，共十七页。 一、客房楼面迎送服务 1、迎客的准备工作 2、客人到店的迎接工作 ? 行前准备工作 行时送别工作 善后工作 3、送客服务工作 第三页，共十七页。 贵宾 ――是指有较高身份地位或因各种原因对饭店有较大影响力的客人，在接待中会得到较高礼遇。 各饭店对贵宾的范围规定不一，大致包括： 1）对饭店的业务发展有极大帮助，或者可能给饭店带来业务者； 2）知名度很高的政界要人，外交家、艺术家、学者、经济界人事、影视明星、社会名流； 3）本饭店系统的高级职员； 4）其他饭店的高级负责人； 5）饭店董事会高级成员。 ? 第四页，共十七页。 客房小酒吧服务 Mini-bar 给您带来方便，如同在家一般！ ? 第五页，共十七页。 洗衣服务流程 房务员到