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半年工作能力素质不强方面 半年来，我们对电话销售团队进行了整合，业绩也得到了较大的提升，我们具体做好了以下几项工作： 1、强化培训 强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完 成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光 碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复 习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。做到分工明确，责 任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求 理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。 2、更新系统 聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系 统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。 3、细化分工 对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出 密度，以便更多的人有所了解，争取到更多的客户资源。加强了呼 入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方 面，进行意向客户跟进。通过召开每月一次例会来分析近期工作的 状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的 学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的 老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老 学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的 改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节 假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品