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儿童医院医技科室平衡计分卡指标及指标细化 维 度 指标(KPI) 采集 部门 取值方法 评分 方法 内容与考核 财 务 收 益 55 % 经 济 效 率 10 0% 成本收益率25% 财务科 计算 =（应收收入-全成本）/全成 本 目标参 照法 考核收益与成本之比。反应医院整体运营情况。保 证利涧增长，降低成本消耗，增强赢利能力 收支结余25% 经济核 算科 计算 =实收收入-直接成本区间法 目标参 照法 考核实际收入与直接成本之差。反应科室的直接盈 利水平，鼓励科室的经济创收。 百元收入材料耗 用率25% 经济核 算科 计算 耗材用量总金额/实收收入 扣分法 趋低 考核每实际耗材消耗总金额与实际收入之比。反 映科室收入中的耗材用量情况。 人均收益25% 经济核 算科 计算=（实收收入-直接成本）/ 科室人数目标参照 目标参 照法 考核本期收益与人数的比例。反应反应人均收益情 况。 客 户 关 系 15 % 病 人 信 任 度 10 0% 病员满意率28% 监察室 纸质问卷 直接录入结果。 目标参 照法 采用定期问卷调查百分率。反映病员对医院服务 （医疗效果、护理质量、收费水平）的认可程度。. 检查病人增长率 4% 病案室 计算 （检查病人数-去年同期检查病 人数）/去年同期检查病人数 目标参 照法 考核本期检查病人人数的增长额与去年同 期检查病人的比例。反映医院的市场占有 份额