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* Confidential Proprietary Copyright ? 2009 maxision Co., Ltd 福奈特洗衣—辅助培训材料 2012年3月 北京麦斯蒙市场咨询有限公司 第一页，共十二页。 店面环境观察 填写问卷（送衣部分） 店内环境 缺陷 人员着装 顾客接待 人员形象 去渍 洗涤 熨烫 衣物接收 付款 取衣凭证 人员服务 填写问卷（取衣部分） * 店外环境 1 1 2 4 8 神秘客重点访问流程： 建议销售 3 顾客取衣 5 6 洗衣品质 取衣时间 包装 7 其它 突出表现 严重失误 第二页，共十二页。 应对措施 网点装修 若神秘人在检查时发现门店装修，Maxision将于总部进行核实。若有备案，不予扣分 地址/营业时间变更 神秘人检查时发现门店地址或营业时间变更， Maxision将于总部进行核实，若有备案，则不扣分。 第三页，共十二页。 福奈特门头照： 第四页，共十二页。 营业执照、标牌： 第五页，共十二页。 报价灯箱： 第六页，共十二页。 马蹄莲宣传画和实物： 第七页，共十二页。 柜台上方收、取衣牌： 第八页，共十二页。 宣传简报、售卡内页： 第九页，共十二页。 * Confidential Proprietary Copyright ? 2009 maxision Co., Ltd *