设计院满意问卷调查表.docx

顾客满意度调查问卷 尊敬的女士／先生： 您好！为落实《质量发展纲要（2010-2020）》，引导企业树立良好形象，为用户提供优质的产品或服务.受委托, 本着公正、真实、客观的原则，对该院所提供工程设计产品和服务的用户进行广泛的顾客满意度调查评价活动，感谢您配合我们做好此次调查评价工作，并提出宝贵的意见和建议。您的意见和建议是我们进行分析和评价的重要依据，同时也会为企业改进提供帮助。再次感谢您的大力支持和配合！ 调查员：________ _访问日期： _____ __ __ 联系电话： ____ _ __ __ 一、填表人基本情况 类 型： 口 建设单位 口 勘测单位 口 设计单位 口 监理单位 口 施工单位 口 运行管理单位 口 服务单位 口 其他 姓 名： __________________ (口先生／口女士)联系电话： __________________ 单位名称：__________________________ 所在部门：__________________ 测评十段评分表 N/A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 感受程度 很不满意 一般 满意 很满意 很不好 一般 好 很好 很不重视 一般 重视 很重视 很不可靠 一般 可靠 很可靠 绝不可能 有一定可能 可能 很可能 … … … … 备注：其他感受程度分值比照上述测评值进行评分。 二、顾客满意度调查内容 结构 变量 观 测 变 量 感受程度 分值 企业品牌形象 1．您对该院企业形象的总体印象感觉如何 好坏程度 2．您认为该院重视客户的企业的程度 重视程度 3．您认为该院重视社会公益事业的程度 重视程度 4．您认为该院知名度如何 知名程度 5．您认为该院品牌形象显著度如何 显著程度 顾客期望质量 6．您对该院设计质量期望值是多少 领先程度 7．您对该院设计产品安全可靠性的期望程度 可靠程度 顾客感知质量 8．您认为该院的设计产品满足质量要求的程度 满意程度 9．您对该院设计产品功能特性的满意程度 满意程度 10．您对该院设计产品安全可靠性的满意程度 满意程度 11．您认为该院设计产品中主要设施、系统的可靠程度 可靠程度 12．您认为该院的设计产品的可实施性 适用程度 13．您认为该院设计产品达到的环境保护效果如何 环保程度 14．您认为该院的设计产品交付的及时程度 及时程度 15．您认为该院的设计产品符合技术标准、规范的程度 符合程度 16．您认为该院的设计图纸、设计变更等资料整理的规范程度 规范程度 顾客感知价值 17．与其他院比较，设计质量相同时，设计概算节约程度 同质比价 优势程度 18．与其他院比较，设计概算相同时，质量优势明显程度 同价比质 优势程度 顾客满意度 19．您对该院的设计产品和服务质量的总体满意度 满意程度 20．您认为该院与上年同期质量相比，提高程度 提高程度 21．您认为该院与上年同期服务相比，提高程度 提高程度 22．您认为该院与同行业其他设计单位比较，具有竞争优势的程度 优势程度 顾客 抱怨 23. 您对该院工程回访的满意程度 满意程度 24. 您对该院设计人员在施工现场，解决技术、质量问题能力的满意程度 满意程度 25. 您对该院处理投诉和抱怨结果的满意程度 满意程度 26. 您认为该院处理投诉或意见的及时程度 及时程度 27.您认为该院处理设计变更的及时程度 及时程度 顾客 忠诚度 28.您认为该院在今后的市场竞争中被替代的可能性 替代可能性 29.您认为该院在今后工作中继续合作的可能性 合作可能性 30. 您认为该院在今后工作中可以向其他单位推荐的可能性 推荐可能性 三、您对今后工作改进的意见或建议： 填表说明 1、调查员那一栏是由填写。 2、每个业主单位可组织不同人员、部门填写多份调查问卷。?????????? 3、请依据或比照“测评十段评分表”中的测评值进行评分。 4、如方便，填表人基本情况中的单位名称处请盖上公章。