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第11章;本次课的内容：;11.1.1 沟通的含义;沟通的要素：;沟通动作—肢体和非肢体的;两个陌生人的眼神：
1秒钟正合适
2秒钟让人感到不适
3秒钟让人感到不安或愤怒;坐姿;沟通距离;11.1.2 沟通特征;11.1.3 沟通的构成要素;1.按沟通的组织系统分类;2.按沟通的信息流动方向分类;3.按沟通的承载媒体分类;4.按信息发送的地位分类;沟通方式哪种好？;;11.2 沟通障碍;11.2.1 沟通的过程;11.2.2 沟通过程中的障碍;信息传递手段的障碍;对信息“过滤”
;11.2.3 沟通障碍的排除;林肯拒绝有妙语;吉列公司的沟通渠道;;;积极倾听的行为;课堂小思考：;《撞车》倾听障碍——修锁匠与波斯老板;;;11.3.2 反馈技能
反馈要具体
“王强，你表现真不好，你这是什么工作态度呀。”
“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”
“小李，你的工作真棒”
“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”
;反馈要着眼于积极的方面—对事不对人
“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”
“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”
;11.3.3 授权技能;11.3.4 面谈技巧;角色扮演训练;;要求：
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