前台营业员培训全案.docx

前台销售人员培训案例 学习目标 销售人员是一个非常普通但值得尊敬的职业，是不可或缺的。销售人员是专柜的主角，是厂家和产品的形象代表，是顾客和厂家之间的中介和纽带，是促进厂家和门店产品销售不可或缺的力量源泉。但目前，销售人员的整体素质不高，已不能满足企业和客户的需求，也不能适应激烈的市场竞争。本书从实践出发，结合现代商业销售与服务理论知识，通过深入浅出的方式，使销售人员工作和对行业感兴趣的读者充分了解销售与服务工作的意义和作用，并通过学习本书提高了销售能力，全面提高了服务质量。 通过学习这本书，销售人员将能够: 1、了解专柜销售的特点 2、树立正确的柜台销售服务观念 3、熟悉专柜销售的全过程 4、掌握专业的柜台销售技巧 测试一下你是一名优秀的销售人员吗？ 请在适合自己情况的选项前勾选 “勾选” 你知道反柱的基本知识，可以承担反柱的工作。 您知道如何使用音乐，气味和小饰品来吸引顾客。 你非常熟悉你销售的产品的特点和优势。 您可以及时补充，整理和整理柜台环境。 您知道如何观察客户并弄清客户心理。 当你接待顾客时，你知道如何使用面部表情和肢体语言来尊重顾客。 您非常友好，可以有效地拉近与客户的距离。 你知道如何探索不同客户的需求。 您非常善于与客户沟通，可以与客户建立友好关系。 当客户提出异议时，你可以巧妙地化解它。 你熟悉说服技巧，客户经常可以被你说服。 您知道如何正确处理和包装客户购买的商品，以便客户满意地离开。 您喜欢您的工作并获得良好的效果。 工作中能承受压力，乐观开朗活泼。 你对你的职业生涯有一个长期的计划。 评分标准: 如果您在10中或更多选择 “√”，那么您的销售技能非常出色，并且您是一名出色的销售人员。请继续努力! 如果你选择 “√” 大于7小于10，那么你的销售技能很好，你是一个合格的销售人员。请加强学习，提高能力第一步! 如果你选择的 “√” 少于7个，那么你的销售技巧还有待提高，请立即加强相关知识的学习! 订单 你听过这样的小故事吗？ 一名妇女走进一家鞋店，试穿了十几鞋子。韩你找致了一双合适的。售货员甲对她说: “夫人，我们没能满足你的愿望，因为1英尺比对方大。” 女子走出鞋店，什么也没买。 在下一个鞋店，尝试同样困难。最后，微笑的业务B解释说: “女士，您知道1英尺比另一个小吗？” 女人高兴地离开了鞋店，怀里背着两双新鞋子。 不同的业务会给客户不同的感受。不同的销售方式会导致不同的销售结果。销售人员A之所以失败，是因为她不了解客户的心理，缺乏销售技巧。 事实上，在现实中，类似小故事的情况也经常发生。市消委会调查显示，大多数销售人员很少使用服务条款，主动为顾客提供服务的只有一半。近20% 的销售人员引言了错误的商品知识或对商品一无所知hellip;hellip; 业务员素质有待提高。原因是什么？部分原因可能是从事业务员工作的人员普遍受教育程度不高，缺乏系统的培训; 另一方面则是加进了业务员自身的心态。出于传统习惯，业务员的岗位实在不太抢眼，以至于很多从事业务员岗位的人找不致工作的乐趣，他们在工作中缺乏热情和效率。 诚然，很多零售企业已经开始重视对销售人员的培训，但是很多销售人员培训课程都有一个通病，那就是过多地停留在理论层面，只告诉销售人员很多关于销售技巧的术语和理论，但是很少有人能告诉他们该怎么做。事实上，调查显示，专柜销售的一线员工文化基础薄弱，对理论的理解也比较薄弱。90% 的员工认为，如果有人可以直接告诉他们该怎么做，那么与告诉他们拥有什么样的销售理论相比，它可以更有效地帮助他们提高绩效。因此，理论训练不内容他们获得更多。 本着为企业打造实用的一线人员专业培训教材的理念，我们结合多年的培训经验，综合权威人士和行业专家的意见和建议，开发了本手册。在内容设计上，我们更注重 “实操”，用通俗的语言传授业务过程中的实用技能，不仅告诉你该做什么，还告诉你该怎么做。本书还结合了大量的案例、图表和简单的练习，帮助你理解和吸收，以便你现在就能学习和使用它，快速提高你的销售能力。 本手册分为3章: 如何让顾客对柜台一见钟情 WEISS柜台快速销售交易方法 成为100点销售人员 第一章阐述了如何吸引顾客致柜台。内容包括销售人员在销售前必须做的一些基本的理论工作，如上市、品行、发放宣传资料等。 不同于总则书籍解释清单，我们更注重技巧而不是理论。 第二章论述了商业销售技能的核心工作。本章是本书实用性的最好体现。你会发现内容是如此有效、有益、生动和有趣，并且可以直接应用于工作。 据权威调查数据显示，心态、知识和柜台维护是员工最容易被忽视的问题。所以，我们把这些内容安排在第三章，让你在掌握了实际的销售技巧之后，能够补充一些实用的业务知识，能够以积极的心态面对今后的工作。 可以让别人快乐，那么你就可以快乐。通过这本书，你可以掌握让顾客