目标管理10培训资料课件.pptVIP

管理学 管理学 目标管理 目标管理最大的好处或许在于，管理者因此能控制自己的绩效。 ——彼得?德鲁克 * 第一页，共三十四页。 小故事： 有一个古老的故事说，有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”? 第一个石匠个人期望目标太低，不可能是个管理者。 第二个石匠也不是个真正的管理者，个人期望目标过高，过分注重个人的技艺，往往与组织的目标相偏离。 第三个是真正的管理者，个人目标与团队目标和工程目标高度吻合。 * 第二页，共三十四页。 通过本章教学，要达到下述要求： 掌握目标的内容。 理解目标的性质。 学会确定组织不同层次的目标 定义目标管理。 掌握目标管理的特点和实质。 把握目标管理的过程。 教学目的 * 第三页，共三十四页。 第一节 管理目标的性质与确定 第二节 目标管理原理 第三节 目标管理过程与评价 本章教学内容 * 第四页，共三十四页。 第一节 管理目标的性质与确定 　　27%的人，没有目标； 　　60%的人，目标模糊； 　　10%的人，有比较清晰的短期目标; 　　3%的人，有十分清晰的长期目标。　 哈佛大学：目标对人生影响的跟踪调查 该项调查的对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果发现： 一、目标的重要性 * 第五页，共三十四页。 那3%的人，25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们始终朝着同一个方向不懈地努力。25年后，他们几乎都成了社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。 那10%的人，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断地被达到，生活质量稳步上升。他们成为各行各业不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等等。 那60%的人，几乎都生活在社会的中下层面。他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。 剩下的27%的人，他们几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常在抱怨他人，抱怨社会。　　 　25年的跟踪调查发现： 结论：目标对人生有巨大的导向性作用。成功在一开始仅仅是一个选择。你选择什么样的目标，就会有什么样的成就，就会有什么样的人生。 * 第六页，共三十四页。 二、目标的内容及性质 1．市场方面目标。 必须确定它的市场是什么：顾客是谁、顾客在哪里、购买哪些产品、顾客心目中的价值何在、顾客有哪些未满足的需求。 2．技术改进与发展方面目标。 预测达到营销目标需要的创新 评估企业所有活动领域中在技术上可能出现的新发展 3．提高生产力方面目标。贡献值标准，即营业毛收入与支出之间的差距。 目标的内容 * 第七页，共三十四页。 4．物质和资金资源方面目标。 5．利润方面目标。 利润是企业绩效的最终检验 利润是事业得以持续维持的前提 利润是自我融资的手段 6．管理者的绩效与培养管理者 7．员工绩效与态度。 8．社会责任方面目标。 * 第八页，共三十四页。 目标的多样性 目标的层次性与网络性 明确时间界限 可考核性 可接受性 挑战性 目标的性质 * 第九页，共三十四页。 三、目标确定的SMART原则 1. 目标必须是具体的（Specific） 2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） 3. 目标必须是可以达到的（Attainable） 4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based） * 第十页，共三十四页。 释义：要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 示例：目标——“增强客户意识”。 改进：我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准2分钟。（这个正常的标准可能是两分钟，或分时段来确定标准） 实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。 SMART原则一 S（Specific）——明确性 * 第十一页，共三十四页。 释义：指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 示例：为所有的老员工安排进一步的管理培训 改进：在本季度完成对所有老员工关于当前经济形势分析的培训，学员的考室评分平均在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。 实施要求：目标设定“能量化的量化，不能量化的质化”。 SMA