沟通心理培训资料课件.pptVIP

* 沟通心理 学习目标： 从应用心理学角度，解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快，掌握积极有效的沟通之道。 教学时间：4-6学时 教学方法： 多媒体+沟通案例+心理原因分析+沟通技巧建议 第一页，共三十八页。 首因效应 有时，沟通效果只需要三分钟。 首因效应：人从最初接触的沟通客体而形成的印象，在其头脑中占据着主导地位的效应。 首因效应对沟通的不利影响：个人主观上的判断偏差 沟通对策建议： 暂时保留与当下状况相反的态度，而不是凭最初的印象做出决定。 第二页，共三十八页。 近因效应 最近的一切能影响以往的所有评价。 近因效应：人们对一系列事物的末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。 感知眼前，着重当下。 沟通对策建议： 不凭主观，要与客观事实相结合。 第三页，共三十八页。 刻板印象 戴眼镜的人都聪明吗? 眼镜的智慧增色功能 刻板印象：人们倾向于按照某种标准来进行分类，形成关于某类人或物的固定印象。 刻板印象是双刃剑。简化认知过程，迅速做出判断，但易僵化、保守，不能用发展眼光看事物，成为戴着“有色眼睛的人” 警察、护士、大学老师、清洁工、石油工人、营业员、白领、蓝领工人 沟通对策建议：物以类聚，人以群分。但我们要主动打破这一僵化思维的意识。 第四页，共三十八页。 晕轮效应 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。 表面性——以偏概全 以貌取人 遮掩性——一见钟情 普希金与娜坦丽 弥散性——爱屋及乌 沟通对策建议：注意投射倾向、第一印象、刻板印象、循环证实（疑邻偷斧）、以貌取人。 第五页，共三十八页。 自利性偏差 他人总是我们不幸的原因吗？ 心理学认为：当需要对成功或失败做出归因解释时，人们常常从对自己有利的一面来判断。 沟通对策建议： 每日三省吾身，是沟通顺畅的保障。 第六页，共三十八页。 归因偏误：人们试图了解自己或他人行为的原因和动机时发生的错误。 基本归因误差：人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性 一是人们总有一种对自己活动结果负责的信念，所以更多地从内因去评价结果，而忽略外因对行为的影响； 二是因为情境中的行动者比其它因素突出，所以人们把原因归于行动者，而忽略情境背景。 自我服务偏见：即自利偏差是一种动机性的偏差，它是指人们倾向于把自己的成就归因于内部因素，如能力、努力等等；而倾向于把自己的失败归于外部因素 归因偏误 第七页，共三十八页。 过度合理化 与最初大相径庭的结果 过度合理化效应：一些不必要的报酬有时会带来一些隐形的代价。让人们能对自己行为的解释出现偏差。 一个退休老人的烦恼。 沟通对策建议：让人们行为有很好的内在理由，由此出发，会让沟通更流畅。 第八页，共三十八页。 内倾与外倾 外倾 内倾 寻求变化和刺激 沟通前喜欢把事情想清楚 喜欢社交，话多，发起话题者 敏感 主动，开放 不太善于与别人交流想法 容易冲动做所想做的事情 愿意很长时间专注于一件事情 一般管理者需要应具有一定的外倾性 会上，在考虑对策或建议时，他·们往往在深思熟虑后才提出 沟通方式往往更倾向于直接，公开面对面沟通 沟通方式更倾向于间接，备忘录，单独面谈 第九页，共三十八页。 感觉与直觉 感觉 直觉 重视事实 想象力丰富 偏爱制度和方法，耐心于常规细节 集中于全体而不是具体问题 喜欢内容具体、清晰的任务 不喜欢例行公事，对此厌烦、焦虑 喜欢运用他们的能力或技能解决问题 具有创造力和洞察力，精力充沛 第十页，共三十八页。 理性与情感 理性 情感 喜欢收集信息，细致分析，客观评价事实 友善，愿意看到共同之处，喜欢共同价值的工作 只关心自己要求做的事情，往往会忽略他人的利益和情绪 常用自己的主观标准和情绪衡量决策的正确与否，固守老的方法 建议： 对上沟通（证据） 对下沟通（事实基础） 建议：了解其决策原则和情感取向 第十一页，共三十八页。 判断与知觉 判断 知觉 重点在解决问题上 重点在获取尽可能多的知识信息上 条理性，喜欢把问题清晰化 心灵开放，充满好奇，喜欢研究和发现，强调诊断重于解决问题得出结论 结果对他们很重要 精力往往集中于调查上，而不是做出决定 第十二页，共三十八页。 性别与沟通 女性 男性 私下场合谈话数量较多 公开场合谈话数量较多 喜欢咨询与讨论 不喜欢咨询 给予说话者赞美及意见 多命令语句及主动提供资讯 好