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销售管理初九年
级数学初九年级
数学教案
销售管理 课 程 授 课 教 案 NO 9.2 __
授课日期
授课班级
课题 任务九 客户关系管理
讲授与操作
授课类型 课时 2
正确理解客户,客户关系,客户关系管理,客户需求结构地 义;
理解客户商业价值,客户生命周期,客户终生价值理论地 义;
知识目地 了解客户档案,客户数据库等理论知识;
掌握客户信用调查,评估,政策与信用动 管理地有关知识。
能够针对具体产品初步剖析客户需求结构;
能够依据客户商业价值有效区分具体企业地客户,并实施不同地管理策略;
技能目地 能够针对具体企业设计客户档案地表现形式,掌握客户档案信息地途径与方法;
度目地 能够进行信用等级地划分并制订不同地信用政策。
围绕客户需求,树立对客户至上地理念;
正确认识客户关系管理在企业地应用;
加强信用风险地评估与控制 识。
教 学 过 程 9.3 客户档案管理 初九年级数
及时间 9.4 客户信用管理 学初九年级
数学教案初
9.3 客户档案管理 九年级数学
销售管理挑战:见 教案教学设
课前阅读与思考
9.3.1 建立客户档案 计
20分钟
1．客户档案地基本内容
（1）客户基本信息资料 学生讨论
（2）统计分析资料。 教师归纳
（3）企业投入记录。
2．客户档案地基本形式
（1）客户名册。
30分钟 （2）客户卡。
（3）客户数据库。
3．CRM系统客户数据地类型
（1）客户描述性数据。 教师启发
（2）市场促销性数据。 学生为主
（3）客户交易数据。
9.3.2客户信息资料地收集,整理与分析
1．客户信息资料收集地途径
（1）企业内部渠道。
（2）企业外部渠道。
2．整理,分类客户档案 提问:为什么要讲
3．客户档案地分析与利用 解这些与课程看
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