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第六章 汽车修理质量管理 第一节 汽车修理质量 一、汽车修理质量概述 汽车修理质量的评价指标 二、汽车修理质量的监控 质量管理的第一阶段是获取有关被管理对象的信息。为此，要 检查送修品，检查各工序的规范，检查工艺装备的状况和检查 试验手段的状况等。 质量管理的第二阶段是分析有关工艺规程的执行情况，收集和 分析信息。 质量管理的第三阶段是制定和修改有关技术措施和管理措施。 其主要内容包括加强工艺要求和工艺纪律，提高检验质量，改 善对设备状况的预防性检查，改善工艺组织和管理，加强职工 培训等。 质量管理的第四阶段是贯彻执行修改后的技术措施或管理措施。 第一页，共十六页。 为了控制汽车修理质量，分析影响质量的因素，常采用的统计方法有排列图、分层法和因果分析法。 ㈠排列图 排列图又称主次因素排列图或巴雷特图如图6-1所示。 ㈡分层法 在排列图的基础上，找出主要因素，然后对主要因 素的数据再作进一步分类。 ㈢因素分析法 找到主要因素后，尚需进一步寻找其发生的原因。 因果分析图就是帮助分析的有效工具。因其形状像 鱼刺，故又称鱼刺图，它是日本东京大学石川馨教 授提出的，故也称石川图如图6-2所示。 第二页，共十六页。 图6-1 排列图 第三页，共十六页。 图6-2 因果分析图 第四页，共十六页。