企业标准化知识培训教材(XXXX-8-12).pptxVIP

;A、企业标准体系结构图;;;;;公司企业标准体系结构;下面仅以《住宅物业服务分等收费标准》中住宅五级清洁卫生的服务规范为例来说明物业服务项目清洁卫生服务规范的制订程序。 ;1）建筑物内公共区域清洁（楼内公共区域）； 2）建筑物外公共区域清洁（楼外公共区域）； ………………………;1 楼内公共区域 1.1 地面和墙面 1.2 楼梯扶手、栏杆、窗台 1.3 消防栓、指示牌等公共设施 1.4 天花板、公共灯具 1.5 门、窗等玻璃 1.6 天台、屋顶 1.7 垃圾收集 1.8 电梯轿厢;2 楼外公共区域 2.1 道路地面、绿地、明沟 2.2 公共灯具、宣传栏、小品等 2.3 水景 2.4 垃圾厢（房） 2.5 果皮箱、垃圾桶 2.6 消毒灭害;例如：楼内 “地面和墙面”的清洁卫生要求。 1 楼内公共区域 1.1 地面和墙面 1.1.1 地面、墙面保持干净，无灰尘、无污渍。 1.1.2 大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材??原貌，干净、有光泽。 ;;按照这样的思路，我们还可以对楼外公共区域的“道路地面、绿地、明沟”、“公共灯具、宣传栏、小品”、“ 水景”、“垃圾厢（房）”、“果皮箱、垃圾桶”等部位的清洁卫生服务要求“表出化”，作为物业服务企业对委托方的服务承诺，即：我们通常在业内所说的服务规范。;作业规范是指为兑现对委托方的服务承诺、所制定的物