酒店前台收银工作流程纲要.docxVIP

酒店前台收银工作流程 酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及办理相关退房 业务，那么酒店前台收银员的工作流程是如何的呢？今日就与大家一 起分享酒店前台收银工作流程即包含入住流程和退房流程的介绍，希 望对酒店类的朋友有所帮助。 一、入住流程： 1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时咨询客人付款方 式。 2．收取客人押金或涮卡。 3．开具押金收条单，红色一联交客人保留。 4．将剩下二联收条单附在押金或卡纸上用回形针夹好，搁置于收 银抽屉内保留。 5．客人给的假如是涮卡，最幸好收条单上抄下信誉卡号，涮完卡 后，应在卡纸封面边绿线之外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防范 忙中弄乱。 6．按正常程序拿受权或查止付名单。 7．从招待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。 8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上署名认同。 9．如客人房帐属于其余房帐内的，段得其余房房主的署名认同方 奏效，两房须分别注明入房及付房。 10．除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理搁置保签箱 内妥当保留，详尽做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现 金交与经理。卡纸不须上交保留，绿联与白联同卡纸保留于抽屉内。 二、退房流程： 1．向客人索回红色一联的按金单，并依据此联找出相应的绿联收 据单，比较无误后，方可进行结算。 2．拿出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。 3．假如客人丢