消费者心理与行为PPT CBR3-02ppt电子课件.pptVIP

第二章;第一节 消费者行为的基本模式;2. 人类一般行为模式 卢因的行为模型如下所示： B=F（P——P1,P2,…… PnE——E1,E2, …… En） B（Behavior）——表示个人的行为； P（Personal）——表示个人的内在条件和内在特征； P1，P2，…… Pn——表示构成内在条件的各种生理和心理因素，如生理需要、生理特征、能力、气质、性格、态度等； E（Environment）——表示个人所处的外部环境； E1，E2，…… En——表示构成环境的各种因素，如自然环境，社会环境等。;3. 影响消费者行为的因素体系 ; 影响消费者行为的因素可以分为两大类，即个人内在因素和外部环境因素。 个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素，外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素。;第二节 个人内在因素; 生理需要 所谓生理需要是指人们在衣、食、住、行、休息、健康、性等方面的要求。生理需要是人类为维持自身生存和繁衍后代所必须满足的基本需要。可以说，满足自身生理需要，是人类一切行为活动的最初原动力，也是消费者行为的首要目标。 ; 生理特征 生理特征具体包括人体身高、体形、相貌、年龄、性别等方面的外在特点，以及耐久力、爆发力、抵抗力、灵敏性、适应性等方面的内在特性。; 健康状况 生理机能的健全程度 ;2. 心理因素 心理过程 心理过程指消费者心理活动的动态过程，它包括认识、情感、意志等三个相互联系的具体过程。 ; 个性心理 个性心理主要表现在个性倾向性与个性心理两个方面 ;第三节 外部环境因素;2. 社会环境因素 人口环境因素 —人口总数 —人口密度及分布 —人口的年龄、性别、职业、民族构成 ; 社会群体环境因素 —家庭 —社会阶层 —社会组 —参照群体; 经济环境因素 经济环境包括宏观经济环境与微观经济环境。从国家经济政策、政府宏观调控、国民经济发展状况、市场供求总量及其构成等各种宏观经济因素，到企业的产品设计、加工制作、广告宣传、销售服务以及商品质量、款式、价格、商标、包装装潢等微观经济因素，都会对消费者的行为产生直接影响。 ; 政治法律环境因素 政治法律环境涉及一个国家的政体、社会制度、政府更迭、社会稳定性以及相关法律的制定颁布等要素。 ; 科技环境因素 随着信息技术、生命科学、新材料、新工艺、新能源等当代最新科学技术的发展和应用，消费者迎来了新一轮的“消费革命”。; 文化环境因素 不同国家、地区、民族的消费者，由于文化背景、宗救信仰、道德观念、风俗习惯以及社会价值标准不同，在消费观念及消费行为方式上会表现出明显差异。